Crashino Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è ritardata.

Ho raccontato a Crashino dei miei problemi di gioco d'azzardo e ho chiesto loro di chiudere il mio account per proteggermi. Il chatter mi ha detto di inviare un'email, cosa che ho fatto. Dopo un mese non mi hanno ancora chiuso l'account. E ho ricominciato a giocare. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto di non aver ricevuto alcuna email. Anche quando ho mostrato una schermata di stampa...

Caro pkcpdnrnnc,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Crashino Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Quando esattamente hai chiesto di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Hai informato esplicitamente il casinò che i problemi di gioco d'azzardo sono il motivo della chiusura del tuo account?
• Potresti inoltrarmi le tue richieste di chiusura del conto, insieme alla tua comunicazione con il casinò a [email protected] ?

Se il tuo account è ancora aperto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta di autoesclusione al casinò ( [email protected] E [email protected] ) seguendo questa linea guida: quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dall'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Ti ho inviato un'e-mail

Gentile pkcpdnrnnc, ho capito bene che il tuo account è stato chiuso il 29/05?

Hai inviato uno screenshot di una sola email, che sembra essere stata inviata lo stesso giorno, il 29/05 alle 13:41. Potresti specificare la data, se mi è sfuggita?

Hai prove delle richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò?

Ti ho inviato di nuovo un'e-mail

Gentile pkcpdnrnnc, potresti per favore inoltrarmi tutte le email che hai inviato al casinò per richiedere la chiusura del tuo account? Hai condiviso di nuovo lo stesso screenshot, ma non c'è alcuna data. Hai detto di aver inviato circa 15 email, ma ne vedo solo una senza data.

Il tuo account è chiuso dal 29/05?

La vostra collaborazione sarà molto apprezzata.

Ti ho inviato un'e-mail

Gentile pkcpdnrnnc, puoi confermare che il tuo account è stato chiuso?

Capisco quanto questa situazione ti stia angosciando. Tuttavia, in assenza di prove a supporto da parte tua, non possiamo considerare questo caso come un'autoesclusione fallita. A quanto pare, hai la prova di una sola email (screenshot) inviata il 29/05 e nel messaggio che mi hai inviato hai affermato che il tuo account è stato chiuso il 29/05. Ti ho chiesto di confermare la correttezza delle date, ma non hai risposto alla mia domanda, quindi possiamo concludere che il tuo account è stato chiuso su tua richiesta.

Si prega di notare che possiamo assistere con il rimborso dei depositi persi solo se un giocatore dichiara esplicitamente di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non adotta le misure di protezione necessarie, il che di conseguenza comporta delle perdite.

Email inviate

Caro pkcpdnrnnc,

Purtroppo, non ho ricevuto nuove informazioni da parte tua, né hai risposto alle mie domande. Come spiegato in precedenza, non possiamo contattare il casinò e chiederti un rimborso per la perdita del denaro se non ci sono prove che tu abbia precedentemente richiesto un'autoesclusione e il casinò non abbia bloccato il tuo account.

Poiché il tuo account è stato chiuso dopo aver informato il casinò della tua situazione il 29/05, non possiamo gestire questo caso come un'autoesclusione fallita. Ti consiglio solo di richiedere l'autoesclusione correttamente prima di iniziare a sentirti perso in futuro.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi semplificherà il blocco dei vostri account casinò su più casinò contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare l'accesso al gioco d'azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non vi dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri specializzati nella gestione dei problemi legati al gioco d'azzardo nel vostro Paese. Potete trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia