La giocatrice australiana ha riscontrato problemi con il deposito di fondi nel casinò, riscontrando ritardi e una mancanza di riconoscimento da parte del supporto in merito alle sue transazioni. Dopo aver risolto un precedente problema di deposito, ha riscontrato lo stesso problema con un nuovo deposito prepagato MasterCard, con il supporto che ha respinto le sue preoccupazioni nonostante avesse fornito prove della transazione. Il Complaints Team ha esteso i tempi del reclamo per una risposta, ma alla fine lo ha respinto a causa della sua mancanza di comunicazione.
Cristal Poker Casino - I giocatori riscontrano ritardi nei depositi e problemi di supporto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$35
Cristal Poker Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Quindi lunedì sera ho fatto un deposito. Il deposito non è apparso nel mio saldo, quindi ho provato a risolvere il problema tramite il loro supporto. Ci sono voluti due giorni per risolvere il problema e stanno cercando di dire che non hanno mai ricevuto i fondi del deposito. Sono stati prelevati dal mio account tramite una MasterCard, quindi ovviamente devono averli ricevuti. Comunque, dopo un SACCO di messaggi fermi da parte mia, alla fine è stato risolto. Ma poi oggi ho fatto un altro deposito tramite una MasterCard prepagata ed è successa la stessa cosa. Il loro supporto si comporta come se stessi mentendo, nonostante abbia inviato gli screenshot delle transazioni. Stanno cercando di comportarsi come se dovesse esserci un problema con il mio metodo di pagamento. Ma ho utilizzato due metodi diversi e ho avuto lo stesso problema. Quindi ovviamente il problema è il loro sistema. Non ho mai avuto questo problema con nessun altro sito. Apprezzerei un po' di supporto per convincerli a smetterla di pasticciare con i miei soldi
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile zenithlara963,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao zenithlara963,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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