Il giocatore indiano ha riscontrato problemi con la sua richiesta di prelievo, che è stata annullata nonostante inizialmente gli fosse stato comunicato che avrebbe potuto prelevare il suo deposito. Inoltre, ha segnalato un comportamento scortese da parte dell'assistenza clienti. Il giocatore ha confermato che la sua procedura KYC era stata completamente verificata e ha dichiarato che le sue richieste di prelievo giornaliere venivano ripetutamente annullate. Nonostante i tentativi di raccogliere ulteriori informazioni e offrire assistenza, il giocatore non ha risposto alle richieste del team reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità per il giocatore di riaprirlo in futuro.
Cristal Poker Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 169 $
Cristal Poker Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneHo visitato il vostro sito e ho deciso di giocare. Mi era stato detto in precedenza che avrei potuto prelevare il mio deposito, ma quando ho fatto richiesta di prelievo, è stata annullata.
Mi chiede di baciarlo e se gli chiedo qualcosa, risponde in modo molto scortese. Per favore, effettuate il mio prelievo.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
- Potrebbe specificare quanti giorni fa è stata richiesta la sua richiesta di prelievo?
- Il tuo account, compreso il metodo di pagamento, è stato verificato con successo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, sono convinto che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il denaro.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneLa mia verifica KYC è stata completata, sto richiedendo il prelievo giornaliero ma viene annullato ogni giorno.
Modificato
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3 settimane fa
TraduzioneCara Vicky67ka,
La ringrazio molto per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Attila,
Cara Vicky67ka,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Innanzitutto, chiediamo gentilmente al giocatore di fornire il suo nome utente corretto, poiché non siamo riusciti a identificare alcun account corrispondente ai dati forniti e ai problemi descritti.
Allo stato attuale, non abbiamo registrazioni di annullamenti ripetuti di ritiri da parte di un giocatore proveniente dall'India.
Abbiamo inoltre esaminato tutte le conversazioni in Live Chat delle ultime due settimane e non abbiamo riscontrato alcun comportamento inappropriato o scortese da parte del nostro team di supporto.
Inoltre, prendiamo molto seriamente tali accuse, in particolare quelle relative a comportamenti non professionali. Dopo un'accurata verifica interna, possiamo confermare che da parte nostra non si sono verificate dichiarazioni o comportamenti di questo tipo.
In base alle informazioni attualmente disponibili, sembra possibile che il giocatore stia confondendo la nostra piattaforma con un altro sito web.
Chiediamo gentilmente al giocatore di:
Conferma il suo nome utente o l'indirizzo email registrato.
Questo ci permetterà di approfondire le indagini e di fornire una soluzione precisa.
Restiamo pienamente a disposizione per esaminare la questione una volta che ci saranno forniti i dettagli richiesti.
Distinti saluti,
Team CristalPoker
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2 settimane fa
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Ciao Vicky67ka,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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