Il giocatore costaricano ha difficoltà a prelevare i suoi fondi da cristalpoker, dove il suo account è stato chiuso definitivamente a causa di presunte violazioni dei termini e delle condizioni. Contesta la chiusura, sostiene che i suoi fondi siano stati ingiustamente confiscati e chiede chiarimenti e una risoluzione al casinò dopo numerosi tentativi di comunicazione.
Cristal Poker Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 27m 42s
Cristal Poker Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Ciao.
Ho giocato su cristalpoker per la prima volta il 30 novembre 2025. L'account è stato verificato.
La prima volta ho depositato 4.000 €, ho vinto circa 3.300 € e ho prelevato l'intero importo il 21 dicembre perché i prelievi sono lenti e limitati a 2.000 € al giorno.
La seconda volta che ho giocato è stato il 29 dicembre. Ho depositato 2.000 € e li ho persi quasi tutti, lasciando sul mio conto circa 170-180 €, che ho prelevato il giorno dopo.
La terza volta che ho giocato è stato il 9 gennaio 2026. Ho effettuato un deposito di 2.000 €, li ho persi, poi ho effettuato un secondo deposito di 2.000 €. In quel momento, sono stato di nuovo fortunato e ho vinto un totale di 4.800 €. Il saldo del mio conto era di 8.800 €. Ho deciso di prelevare l'intero importo in rate di 2.000 € e ho richiesto il primo prelievo.
Dopo qualche temporeggiamento, il 16 gennaio ho ricevuto la seguente lettera:
Desideriamo informarti che la tua ultima richiesta di prelievo è stata annullata ai sensi del punto 11.1 dei nostri Termini e Condizioni:
11.1 Il denaro depositato deve essere scommesso prima di poter effettuare un prelievo, ovvero il conto giocatore non deve essere utilizzato solo per depositare e prelevare denaro. Una commissione del 10% potrebbe essere applicata a tutti i depositi/prelievi se l'importo non è stato girato. Ci riserviamo il diritto di applicare un requisito di scommessa di almeno 5 (cinque) volte l'importo del deposito, come previsto dalla politica AML, prima di effettuare un prelievo e, se il giocatore gioca a giochi da casinò dal vivo, giochi da tavolo o sport virtuali, 10 (dieci) volte l'importo scommesso sul deposito, escluse le scommesse che coprono più del 30% delle possibili probabilità di vincita.
Poiché il tuo ultimo deposito è stato di 3930,87€, dovresti scommetterlo x10.
Hai scommesso 6200 € e devi scommettere altri 33108,7 €.
Sebbene non avessi mai ricevuto una richiesta del genere prima e non avessi sicuramente raggiunto un fatturato pari a 10 volte, mi resi conto che non c'era nulla che potessi fare e che avrei dovuto continuare a giocare se volevo riavere i miei soldi.
E il 17 gennaio 2026, ho ricominciato a giocare a 100 € a giro. E ho avuto una serie fortunata. Di conseguenza, ho vinto circa 17-18.000 euro e il saldo del mio conto era di circa 29.500 euro. A quel tempo, era pari a 33.350 $ al tasso di cambio interno del casinò. Questo è l'importo che rivendico come importo contestato.
Ho richiesto il prelievo della prima parte, 2.000 euro. Poi, il 19 gennaio, ho ricevuto una breve lettera che diceva: "Vorremmo informarla che il suo conto è sotto inchiesta e temporaneamente congelato. Una volta completata l'inchiesta, la contatteremo". In risposta alla mia lettera, "Potrebbe spiegarci in dettaglio cosa sta succedendo?! Cosa vuole indagare nello specifico? E quanto tempo ci vorrà?". Ho ricevuto una lettera il 21 gennaio 2026, con il seguente contenuto:
Desideriamo informarti che, in conformità con le sezioni 9.1 c); 19.2; 32.1 e 32.3 dei nostri Termini e Condizioni, il tuo account verrà chiuso definitivamente.
Durante un controllo della tua attività di gioco, il nostro reparto Sicurezza ha rilevato molteplici violazioni menzionate nei punti 9.1 c); 19.2; 32.1 e 32.3 dei nostri Termini e Condizioni.
Queste pratiche sono severamente vietate e considerate un tentativo di ottenere un vantaggio sleale. Secondo la nostra politica, tali comportamenti comportano le sanzioni più severe, inclusa la chiusura definitiva dell'account.
In questi casi paghiamo al cliente il deposito effettuato, meno i prelievi effettuati, meno il 10% di commissione di pagamento.
Depositi totali: 8460,06€
Prelievi totali: 7423,19€
Commissione di pagamento del 10%: 1588,33€
Saldo finale: -551,46€
Poiché il saldo risultante è negativo, non ti saranno dovuti fondi e il tuo account verrà chiuso immediatamente.
L'ulteriore creazione di nuovi account sul nostro sito comporterà la confisca di tutti i tuoi fondi.
Il 22 gennaio ho scritto loro una lettera chiedendo spiegazioni immediate e lo sblocco dei miei fondi. Nessuna risposta. Il 23 gennaio ho scritto una lettera chiedendo che mi fornissero i miei dati personali in possesso del casinò. Non ho ancora ricevuto risposta.
Per quanto riguarda le prove, posso fornire solo copie della corrispondenza. Purtroppo, non ho avuto il tempo di fare screenshot prima che il mio account venisse bloccato.
Inoltre, oggi (6 febbraio 2026), ho scoperto che quando provo ad aprire il sito web di cristalpoker, ricevo un messaggio che mi informa che l'accesso a questo casinò è vietato dal mio Paese. In altre parole, il casinò ha modificato l'elenco dei Paesi vietati dopo aver bloccato il mio account.
Si prega di notare che non contesto il requisito del casinò di effettuare un fatturato pari a 10 volte il valore del gioco, sebbene lo consideri eccessivo. Non contesto nemmeno nessuno dei calcoli forniti nella loro ultima lettera, poiché li ritengo irrilevanti.
Contesto il fatto stesso che l'account sia stato bloccato e che i fondi siano stati confiscati, cosa che considero una flagrante ingiustizia. Non ho usato una VPN, avevo un solo account, ho sempre giocato da un computer e non ho usato bot. Sono persino disposto a dimostrare il mio gameplay registrando un video o tramite videoconferenza.
Conto sul vostro aiuto per risolvere questo conflitto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cristal Poker Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite al casinò? (slot, giochi dal vivo/da tavolo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
