Cristal Poker Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Ho depositato 200 EUR e ho ricevuto un bonus di deposito di 100 EUR.

Il bonus aveva un requisito di scommessa pari a 0x.

Ho iniziato a giocare e tutte le mie puntate sono state effettuate esclusivamente con i fondi depositati (200 EUR). I fondi bonus non sono stati utilizzati, come confermato dalla cronologia dei bonus che mostra:

Scommessa: 0

Ho vinto 2227,60 EUR con una giocata da 4 EUR, continuando a giocare con il saldo depositato.

Dopodiché ho richiesto un prelievo di 1000 EUR.

In quel momento il sistema ha annullato automaticamente il bonus, il che indica che il bonus non era ancora stato utilizzato.

Successivamente il casinò ha ridotto manualmente il mio prelievo a 500 EUR, sostenendo che il prelievo massimo è pari a 5 volte l'importo del bonus.

Tuttavia, secondo i termini dei loro bonus:

"I fondi depositati e le vincite possono essere prelevati in qualsiasi momento."

Poiché le mie vincite sono state generate prima di utilizzare i fondi bonus, il limite di prelievo del bonus non dovrebbe essere applicato.

Il casinò ha confiscato 1749,60 EUR dal mio saldo.

Ritengo che questa sia un'applicazione errata dei termini del bonus, poiché le vincite sono state generate con fondi di denaro reale prima che il bonus venisse utilizzato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara vienalga,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:

b) I bonus che prevedono un requisito di deposito (clausole 10.2, 10.3; Bonus Sportivi e Bonus Casinò Live) hanno limiti di prelievo pari a 5 volte l'importo del bonus ricevuto e non richiedono alcuna scommessa. Qualsiasi saldo superiore all'importo massimo di prelievo viene perso manualmente una volta raggiunto l'importo massimo di prelievo o quando il giocatore richiede un prelievo.

Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la tua causa, soprattutto considerando che il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile e stabilire un limite massimo di prelievo per le vincite bonus è molto comune. Non esitare a contattarmi se c'è altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie mille in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila