Il giocatore bielorusso ha segnalato che Cristal Poker gli ha confiscato circa 1500 USDT delle sue vincite in denaro reale a causa di un limite di 5x applicato a un bonus di 60 USDT concesso manualmente. Sostiene inoltre che l'operatore dell'assistenza clienti non gli abbia comunicato alcun limite di prelievo al momento dell'erogazione del bonus, causando la perdita del suo saldo quando ha tentato di prelevare le vincite.
Cristal Poker Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa del limite massimo dei bonus.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 8h 39m 9s
Cristal Poker Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneTitolo del reclamo:
Cristal Poker ha confiscato circa 1500 USDT delle mie vincite in denaro reale a causa di un bonus manuale di 60 USDT – applicazione scorretta del limite 5x
Testo del reclamo:
Gentile team reclami di Casino.guru,
Scrivo per segnalare la confisca ingiustificata di circa 1500 USDT delle mie vincite in denaro reale su Cristal Poker (cristalpoker.com).
In breve, la mia situazione:
Il 22 marzo 2026 ho effettuato diversi versamenti durante la giornata. Il mio saldo era relativamente basso prima dell'ultimo versamento.
Per l'ultimo deposito di 200 USDT ho richiesto personalmente un bonus del 30% (60 USDT) tramite la chat dell'assistenza clienti. Non è stato utilizzato alcun codice promozionale.
L'operatore dell'assistenza clienti ha visualizzato il mio saldo in quel momento, ha accreditato immediatamente il bonus, ma non ha menzionato alcun limite di prelievo, il limite di 5x o il punto 10.1.3 b) dei Termini e Condizioni del Bonus.
Se avessi saputo della regola ferrea secondo cui qualsiasi saldo superiore a 5 volte il bonus (300 USDT) sarebbe stato perso in caso di richiesta di prelievo, non avrei mai richiesto né attivato questo bonus.
Dopo aver ricevuto il bonus ho continuato a giocare con soldi veri. Il 25 marzo 2026 il mio saldo totale ha raggiunto i 1800 USDT (la stragrande maggioranza proveniva dai miei depositi e dalle vincite in denaro reale). Quando ho richiesto un prelievo di 600 USDT, il casinò:
Richiesta annullata,
ho ridotto manualmente il mio saldo a 300 USDT,
e ha perso i restanti ~1500 USDT secondo la clausola 10.1.3 b).
Ho allegato:
Screenshot della cronologia del saldo dal 21 al 22 marzo (che mostrano un saldo basso prima del bonus),
Screenshot del 25 marzo (che mostra la regolazione manuale a 300 USDT),
Corrispondenza completa via e-mail con il team finanziario (inclusa la loro definitiva opposizione e la conferma che non ci sono più bonus o limitazioni attive sui 300 USDT).
Questa cosa mi sembra estremamente ingiusta. Ho perso 1500 USDT su un terreno completamente pianeggiante: vincite generate principalmente dai miei depositi prima e dopo il piccolo bonus manuale, semplicemente perché ho richiesto un bonus in chat dal vivo senza essere stato avvertito del limite nascosto.
Sono un giocatore fedele con depositi totali ben superiori a 2000 USDT. Comprendo perfettamente che le regole vadano rispettate, ma in questo caso il bonus è stato concesso manualmente senza un'adeguata comunicazione e il casinò ha applicato il limite massimo al mio intero saldo in denaro reale.
Chiedo gentilmente a Casino.guru di indagare su questo caso e di aiutarmi a recuperare almeno una parte dell'importo confiscato (o l'intera vincita in denaro reale).
Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
16 ore fa
TraduzioneCaro Freeman55,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
10.1.3 a) Il cashback, il premio in denaro, il premio in denaro o qualsiasi altra forma di cashback ricevuto hanno un limite massimo di prelievo di 50 EUR, o l'equivalente in altra valuta, e sono SENZA requisiti di scommessa. Nel caso in cui il bonus ricevuto sia superiore a 50 EUR, il prelievo massimo in tal caso è pari a 5 volte l'importo ricevuto. Il limite massimo di prelievo si applica quando le vincite sono state generate con l'aiuto del bonus senza deposito o quando le vincite derivanti dal bonus senza deposito fanno parte del saldo reale del giocatore. Qualsiasi saldo superiore all'importo massimo di prelievo viene perso manualmente una volta che il giocatore ha raggiunto l'importo massimo di prelievo o quando il giocatore richiede il prelievo.
Purtroppo, al momento non posso fare molto per supportare la tua richiesta, soprattutto perché il casinò pubblica tutte le informazioni rilevanti sul proprio sito web. I casinò cercano di rendere i loro bonus il più allettanti possibile, e impostare un limite massimo di prelievo per le vincite derivanti dai bonus è una pratica molto comune.
Potrebbe confermare se questo bonus è stato richiesto da lei o se è stato aggiunto automaticamente dal casinò? Se possibile, potrebbe allegare l'intera conversazione con l'assistenza clienti?
La prego di non esitare a farmi sapere se posso esserle d'aiuto in altro modo; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
