La giocatrice canadese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non le è ancora stato accreditato. Non è riuscita a prelevare perché il metodo Interac era stato rimosso, l'opzione di bonifico bancario prevedeva un importo minimo superiore al suo saldo e i prelievi in criptovaluta venivano rifiutati. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla soluzione. Abbiamo preso atto della risoluzione e restiamo a disposizione per ulteriore assistenza, se necessario.
Crocoslots Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$188
Crocoslots Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Speravo di risolvere la questione direttamente con il casinò, ma purtroppo sembra che mi stiano prendendo in giro. Ho allegato alcuni screenshot per spiegare meglio la situazione. Venerdì 10 luglio ho effettuato un deposito al casinò (tramite bonifico elettronico/Interac) e ho ricevuto un pacchetto omaggio di 25 giri gratuiti. Ho perso il deposito, ma ho vinto grazie ai giri bonus e sapevo che c'era un limite massimo di prelievo (10 volte l'importo del bonus). Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, avevo circa 450 CAD, ma sapevo di poter prelevare solo circa 180 CAD (188 CAD è l'importo corretto, come mi è stato comunicato in seguito). Quando ho provato a prelevare l'importo consentito, ho notato che il bonifico elettronico (Interac) non era più disponibile come metodo di prelievo. Ho contattato immediatamente l'assistenza tramite chat e mi è stato detto che i metodi di prelievo possono variare a seconda del giocatore (il che è comprensibile). Di conseguenza, ho dovuto utilizzare un altro metodo di prelievo. Le criptovalute (ovvero un portafoglio Bitcoin) erano la mia unica opzione, dato che avevo notato che il bonifico bancario prevedeva un importo minimo di prelievo di 300 CAD. Tutte le mie richieste di prelievo sono state respinte e mi è stato ripetutamente detto di utilizzare il bonifico bancario (cosa che non posso fare, poiché il mio saldo è inferiore ai 300 CAD). Ho cercato di spiegare la situazione al casinò negli ultimi due giorni, contattando l'assistenza sia via email che tramite chat. Purtroppo, ho ricevuto sempre la stessa risposta (ovvero che devo utilizzare il bonifico bancario, senza riconoscere il limite minimo che mi impedisce di prelevare).
Ho allegato alcuni screenshot delle mie comunicazioni con il casinò. A un certo punto mi è stato chiesto di fornire uno screenshot di tutti i metodi di pagamento disponibili per il prelievo (e l'ho fatto); tuttavia, dopo un altro tentativo di prelievo rifiutato, mi è stata sostanzialmente data la stessa risposta di prima. Apprezzerei molto qualsiasi aiuto. So che non si tratta di una somma ingente, ma non mi sembra giusto dover fare i salti mortali per ottenere una risposta o ricevere un prelievo (soprattutto dopo aver effettuato depositi con una certa regolarità).
Sarò lieto di fornire ulteriori chiarimenti o qualsiasi altra informazione che possa essere utile. Dispongo di ulteriori comunicazioni via e-mail e chat.
Grazie mille in anticipo per il tempo che mi dedicherete!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao maryana28,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Karla! Mi scuso se ho pubblicato questo messaggio nella sezione sbagliata, ma il mio problema è che non riesco a prelevare i miei soldi. Non ho più Interac come metodo di prelievo disponibile e non posso usare il bonifico bancario (come mi chiede il casinò). Il bonifico bancario ha un limite minimo di prelievo e il mio saldo è sceso al di sotto di tale limite (non posso aumentare il saldo perché è vincolato dalla regola del limite massimo di prelievo). La mia unica alternativa è la criptovaluta, ma purtroppo viene sempre rifiutata.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao maryana28,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao maryana28,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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