Crocoslots Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Gentile team di Casino Guru,

Sto cercando di verificare il mio account su Crocoslots.

Ho effettuato il pagamento tramite Rapidtransfer, direttamente sul mio conto bancario.

Ora il casinò vuole vedere uno screenshot del mio portafoglio Skrill con il deposito di 30€, cosa impossibile dato che non ho effettuato il pagamento tramite Skrill.

Ho già provato a spiegarlo cinque volte all'assistenza clienti, ma ricevo sempre la stessa risposta: non possono verificare il mio account senza lo screenshot di Skrill.

"La informiamo gentilmente che il suo prelievo è stato annullato."

✋ Motivo:

Ci dispiace informarla che la sua recente richiesta di prelievo è stata respinta a causa di una verifica incompleta dell'account.

Per procedere con la tua richiesta, ti preghiamo gentilmente di caricare i seguenti documenti nella sezione "Verifica" del tuo profilo:

1. Screenshot dell'account Skrill:

Accedi al tuo account Skrill dal tuo PC.

Esegui uno screenshot della pagina iniziale del tuo account Skrill, assicurandoti che siano visibili i seguenti dettagli:

Il tuo indirizzo email e il tuo nome (situati nell'angolo in alto a destra).

Deposito di 30 EUR (Euro) effettuato il 18/07/2026 alle 18:10:21 UTC, visualizzato come segue:

Data e ora del deposito.

Importo del deposito.

Dettagli del commerciante.

Assicurati che l'indirizzo URL sia chiaramente visibile nello screenshot.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Ho già inviato loro degli screenshot del mio conto bancario, degli screenshot della mia carta di credito con l'IBAN, ma non li accettano.

Ora vogliono addirittura che contatti l'assistenza clienti di Skrill, è assurdo.

In allegato trovi gli screenshot della conversazione e del metodo di deposito che ho utilizzato sul sito del casinò.

Grazie per l'aiuto

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Hai verificato con successo la tua identità e l'unico elemento mancante è la prova del deposito?
• Hai mai avuto un conto Skrill collegato a questo indirizzo email o hai mai utilizzato Skrill per effettuare depositi in questo casinò in passato?
• Il tuo prelievo è ancora in sospeso oppure è stato annullato e i fondi sono stati riaccreditati sul tuo conto del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì, ho già verificato la mia identità e hanno accettato anche le foto della mia carta di credito come prova.

Sì, ho anche un conto Skrill, ma non l'ho usato al casinò, solo Rapidtransfer.

Il prelievo è stato annullato e i fondi sono sul mio conto del casinò.

Il casinò ha finalmente verificato l'account dopo centinaia di email.

Grazie per l'aiuto

Desideriamo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando l'apposito pulsante.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo a vostra disposizione per assistervi.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La vostra recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Potrebbe anche essere d'aiuto ad altri utenti che stanno pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Vi ringrazio in anticipo per il tempo che mi dedicherete e per il vostro feedback.

Distinti saluti,

Attila