Il giocatore tedesco, membro VIP Gold, si è visto bloccare l'account dopo aver richiesto il prelievo di un bonus più elevato, come previsto dall'offerta del casinò. Nonostante avesse depositato somme considerevoli e non avesse violato alcuna regola, il suo account è stato bloccato per autoesclusione e non ha ricevuto il saldo rimanente di 300 €.
Crocoslots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 3h 42m 57s
Crocoslots Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Sono sconvolto e profondamente deluso da questo sito di casinò.
Il problema è che sono già un membro VIP Gold su questo sito e ho depositato una grossa somma di denaro.
Quando sono diventato VIP Gold, il responsabile VIP mi ha contattato e ha aumentato il mio limite massimo di prelievo bonus da x10 a x15.
Il responsabile mi ha detto esplicitamente che la prossima volta che segnalerò una vincita bonus più elevata, dovrò contattarli via e-mail e chiedere informazioni su ulteriori opzioni e su un pagamento maggiore.
Questa era l'offerta del sito web.
Detto fatto, dopo una grossa vincita con un bonus di venti euro, ho chiesto via email se potevo prelevare di più, visto che mi era stato offerto.
Si trattava semplicemente di una domanda, e ho richiesto un pagamento di 900 euro, se possibile.
Fino ad allora non avevo effettuato alcun prelievo e avevo chiesto gentilmente.
Ripeto, è stata una loro proposta quella di informarmi.
Il mio saldo di 900 € è stato quindi azzerato, lasciando solo 300 €, che in teoria avrei potuto prelevare. Tuttavia, pochi minuti dopo ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio conto era stato bloccato per autoesclusione.
Avrei presumibilmente violato le linee guida.
Ho provato a spiegare due o tre volte che era stata una loro iniziativa permettermi di segnalare l'accaduto e che ora vengo accusato di aver commesso la violazione corretta.
Nonostante non abbia fatto nulla, il mio conto è stato bloccato e i miei soldi sono stati prelevati. Inoltre, non ho ancora ricevuto il rimborso di 300 €.
A mio parere si tratta di una vera e propria frode, e nonostante abbia depositato una somma considerevole e raggiunto lo status Gold, questo è ciò che mi viene fatto.
Desidero una soluzione chiara e che il mio account venga sbloccato, poiché non ho commesso alcun reato e ho semplicemente richiesto ciò che mi è stato offerto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Crocoslots Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe specificare quando è avvenuto l'incidente?
- Il tuo account nel casinò è stato verificato? Hai già effettuato depositi e prelievi dal casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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