Il giocatore tedesco, membro VIP Gold, si è visto bloccare l'account dopo aver richiesto il prelievo di un bonus più elevato, come previsto dall'offerta del casinò. Nonostante avesse depositato somme considerevoli e non avesse violato alcuna regola, il suo account è stato bloccato per autoesclusione e non ha ricevuto il saldo rimanente di 300 €. Abbiamo esaminato il caso e confermato che le vincite di 300 € erano già state pagate, quindi nessun denaro era stato trattenuto o confiscato. Poiché la questione irrisolta riguardava solo la chiusura dell'account, che il casinò poteva effettuare in qualsiasi momento, non è stato possibile intraprendere ulteriori azioni. Il reclamo è stato chiuso su sua esplicita richiesta.
Crocoslots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una motivazione chiara.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 300 €
Crocoslots Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Sono sconvolto e profondamente deluso da questo sito di casinò.
Il problema è che sono già un membro VIP Gold su questo sito e ho depositato una grossa somma di denaro.
Quando sono diventato VIP Gold, il responsabile VIP mi ha contattato e ha aumentato il mio limite massimo di prelievo bonus da x10 a x15.
Il responsabile mi ha detto esplicitamente che la prossima volta che segnalerò una vincita bonus più elevata, dovrò contattarli via e-mail e chiedere informazioni su ulteriori opzioni e su un pagamento maggiore.
Questa era l'offerta del sito web.
Detto fatto, dopo una grossa vincita con un bonus di venti euro, ho chiesto via email se potevo prelevare di più, visto che mi era stato offerto.
Si trattava semplicemente di una domanda, e ho richiesto un pagamento di 900 euro, se possibile.
Fino ad allora non avevo effettuato alcun prelievo e avevo chiesto gentilmente.
Ripeto, è stata una loro proposta quella di informarmi.
Il mio saldo di 900 € è stato quindi azzerato, lasciando solo 300 €, che in teoria avrei potuto prelevare. Tuttavia, pochi minuti dopo ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio conto era stato bloccato per autoesclusione.
Avrei presumibilmente violato le linee guida.
Ho provato a spiegare due o tre volte che era stata una loro iniziativa permettermi di segnalare l'accaduto e che ora vengo accusato di aver commesso la violazione corretta.
Nonostante non abbia fatto nulla, il mio conto è stato bloccato e i miei soldi sono stati prelevati. Inoltre, non ho ancora ricevuto il rimborso di 300 €.
A mio parere si tratta di una vera e propria frode, e nonostante abbia depositato una somma considerevole e raggiunto lo status Gold, questo è ciò che mi viene fatto.
Desidero una soluzione chiara e che il mio account venga sbloccato, poiché non ho commesso alcun reato e ho semplicemente richiesto ciò che mi è stato offerto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Crocoslots Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe specificare quando è avvenuto l'incidente?
- Il tuo account nel casinò è stato verificato? Hai già effettuato depositi e prelievi dal casinò?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per il feedback. Sì, il mio account è stato verificato. Inoltre, ero anche un membro VIP Gold, il che significa che ho depositato una somma considerevole per ottenere questo status VIP.
Sì, ho vinto usando un bonus, ma il bonus su questo sito prevedeva dei requisiti di scommessa. Ho soddisfatto i requisiti, quindi li ho rispettati. Il pagamento normalmente è pari a dieci volte l'importo del bonus attivato. Tuttavia, il mio limite di prelievo è stato aumentato a 15 volte perché ero un membro VIP Gold. Inoltre, mi è stato consigliato di inviare un'e-mail in anticipo in caso di vincite consistenti per confermare se avrei potuto prelevare più di 15 volte l'importo del bonus, e la decisione sarebbe stata presa caso per caso. Questa era un'offerta del team VIP, un suggerimento che mi hanno dato e che ho accettato.
Il mio account è stato chiuso venerdì 3 luglio.
Ho persino ricevuto un'email in seguito in cui il sito si scusava molto per la chiusura del mio account. Tuttavia, erano stati loro stessi a chiuderlo tramite autoesclusione.
Ma ho nuove informazioni:
Alla fine ho ricevuto il pagamento di 300 €. Il mio unico problema era che il mio account era stato bloccato. Ma ora ho capito il motivo. A quanto pare, non si trattava del fatto che avessi chiesto di poter prelevare di più, nonostante me l'avessero offerto. Il problema era che avevo accennato ai miei debiti e alla necessità di un prelievo maggiore. Ho menzionato i debiti solo per suscitare compassione e poter effettuare un prelievo più consistente. Non avevo considerato che menzionare la parola "debito" avrebbe attivato il sistema di protezione del giocatore e portato al blocco immediato del mio account. Quindi, ora capisco il problema. Tuttavia, sono ancora deluso dal fatto di non essere stato avvertito e che non ci siano state conseguenze immediate, incluso il blocco dell'account. Non avevo idea, fino ad ora, che una semplice e scorretta affermazione potesse portare a tali conseguenze.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per l'aggiornamento fornito sul caso.
Si prega di notare che, dal nostro punto di vista, il casinò può chiudere il conto del giocatore in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Noi indaghiamo e assistiamo solo i giocatori a cui sono stati bloccati o confiscati fondi.
Poiché hai confermato che il denaro è già stato accreditato sul tuo conto bancario, non saremo in grado di fornirti ulteriore assistenza.
Per favore, fammi sapere se possiamo considerare la questione risolta o se c'è qualcos'altro in cui possiamo esserti d'aiuto in questo caso.
Se ti consideri una persona vulnerabile che necessita di protezione, ti consigliamo di consultare articoli e guide sul gioco responsabile qui: https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Attendo con impazienza la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per il vostro supporto. Il caso è chiuso.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneAbbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore. Pur dispiacendoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.
Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.
Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.
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