Crocoslots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Va bene.

Ho ricevuto un bonus cashback basato sul gameplay per un totale di $ 598 CAD.

Il requisito di scommessa era 15x.

Dopo aver raggiunto il requisito di scommessa. Al momento del raggiungimento del requisito di scommessa, il mio conto era di circa $5000.

Ho effettuato un prelievo di $4000 e $1000 perché nella pagina dei prelievi il limite di prelievo è di $4.000 CAD. Ricevo poi un'email che mi informa che il limite di prelievo è di soli $3750 AUD ($3.300 CAD) al giorno e $7.000 AUD a settimana e che devo ritirare i miei prelievi e inviarli nuovamente, così faccio.

Continuo quindi a giocare con i restanti $ 500-600 che avevo conservato sul conto e riesco a farli arrivare a circa $ 4.000.

A causa dei limiti di prelievo giornalieri e settimanali, l'ho tenuto sul mio conto.

Bene, stamattina mi sono svegliato e ho trovato un'e-mail che TUTTI i miei prelievi e i fondi che erano sul mio conto (CHE HO GUADAGNATO TUTTI DOPO I REQUISITI DEL BONUS) sono stati confiscati a causa della violazione della "scommessa massima"??!!

Quello che non capisco è che mi hanno fatto ritirare tutti i miei prelievi a causa di un limite, quindi l'ho fatto e ho confiscato tutto. Sto cercando di trovare giocate recenti o dati storici per dimostrare di avere più di $3.500-4.000 sul mio conto al momento di andare a dormire, tutti guadagnati dopo aver soddisfatto il bonus e i requisiti e tutto il resto.

Ho appena letto un caso simile su Casino riguardante un ragazzo tedesco di Dazard Casino: un giocatore ha riscontrato un problema tecnico durante il gioco.

È davvero ingiusto. Non solo ho guadagnato 6.250 dollari dal bonus cashback, ma ho anche guadagnato altri 3.500 dollari o giù di lì, che avrei dovuto aspettare a causa del limite giornaliero. Quindi ora sto persino cercando di capire cosa c'era nel mio conto che non riesco nemmeno più a vedere.

Ho disperatamente bisogno che questo problema venga risolto o che riceva qualcosa in cambio.

Grazie per la tua considerazione

Caro dupuistaylor1994,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per aiutarti a risolvere il problema, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande:

• Hai ricevuto una notifica dal casinò che conferma che i requisiti di scommessa per il tuo bonus sono stati completati e che la regola sulla puntata massima non è più valida?
• Quante scommesse hai piazzato che superavano il limite massimo consentito e a quali giochi hai giocato dopo aver completato la scommessa del bonus cashback?
• Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot o un link all'offerta specifica del bonus cashback che hai attivato e con cui hai giocato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

1) Quando ho saputo che il requisito di scommessa era stato soddisfatto, ho aggiornato la pagina e questa risultava completa, con il saldo totale "prelevabile" anziché "bloccato".

2) Sono state piazzate circa 900 scommesse che "superavano il limite di scommessa", cosa di cui inizialmente non ero a conoscenza.

Il mio problema è che, uno, non sapevo minimamente che ci fosse un importo massimo di scommessa; e, due, che dire di tutte le puntate effettuate dopo aver completato i requisiti di scommessa? Tipo che ho vinto letteralmente 3200 dollari da solo, dopo aver completato i requisiti di scommessa.

3)

Per favore fammi sapere se quello screenshot ha funzionato o posso inviarne un altro in qualche modo

Grazie per la risposta. Richiedi al casinò di inviarti l'intera cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato un bonus cashback fino al momento in cui le tue vincite sono state annullate, e poi di inoltrarla a me a [email protected] .

Ciao dupuistaylor1994,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.