Crocoslots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di restrizioni sull'account.

Ciao. Il 16 luglio 2026 ho vinto al casinò Crocoslots. Ho provato a prelevare le vincite e mi è stata richiesta la verifica KYC. Ho caricato tutti i documenti richiesti sul sito, dopodiché mi hanno bloccato l'account senza una valida ragione e hanno iniziato a chiedermi ulteriori selfie per la verifica. Ho inviato tutto il materiale richiesto via email, dato che non riuscivo più ad accedere al mio account, e mi hanno promesso il rimborso della vincita. È passato quasi un mese, non ho ancora ricevuto nulla e continuano a chiedermi di caricare gli stessi documenti sul sito, anche se li ho già inviati via email. Quando faccio notare che mi hanno bloccato l'account e che non posso accedere per caricare i documenti, e spiego di averli già inviati al loro supporto via email, fanno finta di niente o ignorano le mie email. Non avevano alcun diritto di togliermi la vincita, dato che non ho assolutamente violato alcuna regola. Per favore, aiutatemi!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami un link o uno screenshot.
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno di questi è già stato approvato e quali sono ancora in sospeso?
• Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un documento al casinò per la verifica KYC e quale documento hai inviato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao. Ho giocato alla slot machine Trader's Fortune. Ho vinto una somma giocando con un bonus. Ho ricevuto un'offerta via email. Allego uno screenshot dell'email. Per quanto riguarda i documenti, ho caricato il mio documento d'identità, una prova di residenza e uno screenshot dell'estratto conto Mifinity, che sono stati tutti approvati. Dopodiché mi hanno chiesto un selfie con il mio documento d'identità e una nota con la data. Quando ho provato a caricarlo, non sono riuscito ad accedere e ho scoperto che il mio account era stato bloccato senza motivo. Quando ho chiesto all'assistenza il motivo del blocco, non hanno saputo darmi una spiegazione. Quindi ho inviato il selfie richiesto via email all'assistenza. Dopodiché mi hanno chiesto l'estratto conto Mifinity degli ultimi 3 mesi e i dati bancari per rimborsarmi la vincita, come pensavo. Ho inviato tutto, ma non ho più ricevuto notizie. Quindi li ho contattati di nuovo e mi hanno detto che dovevo caricare un selfie sul mio account. Ho spiegato che non riuscivo ad accedere al mio account e che avevo già inviato tutto ciò che mi avevano chiesto via email. Continuano a dirmi di caricarlo sul mio account e non mi restituiscono la vincita. La situazione stava diventando ridicola, quindi a questo punto vi ho contattato per chiedere aiuto. Ho inviato loro un selfie il 22 giugno e un paio di giorni dopo ho inviato l'estratto conto Mifinity che mi avevano richiesto.

Grazie per la sua risposta.

Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alle richieste di verifica all'indirizzo [email protected] .

Vi preghiamo di includere anche i documenti che avete presentato al casinò e che non sono ancora stati esaminati e approvati dal dipartimento competente.

Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.

Non sono riuscito a caricare qui l'estratto conto di Mifinity perché è in formato PDF, quindi l'ho inviato all'indirizzo email che mi hai fornito.

Grazie per le vostre email.

• Potrebbe cortesemente chiarire se gli estratti conto MiFinity che ha fornito al casinò per la verifica sono stati esaminati e approvati dal dipartimento competente prima che il suo account venisse bloccato?
• Potrebbe gentilmente chiarire perché gli estratti conto di MiFinity non riportano il suo indirizzo completo, ma solo il paese di residenza?

Ciao. No, mi hanno chiesto l'estratto conto Mifinity dopo aver bloccato il mio account. Non ho idea del perché dica solo Canada, visto che ho l'indirizzo completo nel mio account. Sembrava così quando l'ho scaricato, non posso cambiarlo.

Caro jplayer20lor26

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro jplayer20lor26,

Mi chiamo Jana e sarò il tuo punto di riferimento per la risoluzione del tuo reclamo. Mi scuso sinceramente per il ritardo che stai riscontrando con il prelievo. Ti assicuro che contatterò il casinò e farò tutto il possibile per accelerare la risoluzione di questo problema.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del casinò Crocoslots a unirsi alla nostra conversazione per aiutarci a risolvere questo reclamo.

Gentile Casinò, potreste cortesemente fornire chiarimenti sul motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione nel fornirci queste informazioni.

Ciao,

La preghiamo di notare che questi elementi sono stati richiesti nell'ambito delle nostre politiche e procedure antiriciclaggio. Inoltre, l'ultimo messaggio che il nostro team pagamenti ha inviato al giocatore è il seguente:

"Ciao,

Per completare la procedura di verifica, vi preghiamo gentilmente di rispondere a questa email allegando un estratto conto bancario in formato PDF relativo agli ultimi tre mesi, come parte della verifica della provenienza dei fondi (Source of Funds - SOF).

L'estratto conto deve indicare chiaramente il tuo nome, i dati del conto e le transazioni effettuate durante questo periodo.

Una volta ricevuto e verificato il documento richiesto, procederemo con la verifica nel più breve tempo possibile.

Grazie per la collaborazione.

Al momento, il giocatore non ha presentato alcun documento che soddisfi questo requisito. Non appena riceveremo un documento che risponda alla richiesta del team pagamenti, potremo procedere con l'esame della richiesta di prelievo.

Ti auguro il meglio,

Assistenza clienti del casinò CrocoSlots

Caro jplayer20lor26,

Comprendo la sua frustrazione per il ritardo nel prelievo. La prego di comprendere che il casinò non è in grado di incontrarla di persona per verificare i suoi documenti. Per garantire che i fondi vengano correttamente assegnati al legittimo proprietario, la consiglio gentilmente di fornire i documenti di verifica necessari, come già accennato nella nostra precedente conversazione.

Se avete domande o necessitate di ulteriore assistenza, non esitate a contattarmi. Una volta caricati tutti i documenti richiesti, vi prego di farmelo sapere e sarò lieto di aiutarvi.

Il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione in questa vicenda sono molto apprezzati.