Crocoslots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di restrizioni sull'account.

Ciao. Il 16 luglio 2026 ho vinto al casinò Crocoslots. Ho provato a prelevare le vincite e mi è stata richiesta la verifica KYC. Ho caricato tutti i documenti richiesti sul sito, dopodiché mi hanno bloccato l'account senza una valida ragione e hanno iniziato a chiedermi ulteriori selfie per la verifica. Ho inviato tutto il materiale richiesto via email, dato che non riuscivo più ad accedere al mio account, e mi hanno promesso il rimborso della vincita. È passato quasi un mese, non ho ancora ricevuto nulla e continuano a chiedermi di caricare gli stessi documenti sul sito, anche se li ho già inviati via email. Quando faccio notare che mi hanno bloccato l'account e che non posso accedere per caricare i documenti, e spiego di averli già inviati al loro supporto via email, fanno finta di niente o ignorano le mie email. Non avevano alcun diritto di togliermi la vincita, dato che non ho assolutamente violato alcuna regola. Per favore, aiutatemi!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami un link o uno screenshot.
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno di questi è già stato approvato e quali sono ancora in sospeso?
• Quando è stata l'ultima volta che hai inviato un documento al casinò per la verifica KYC e quale documento hai inviato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika