Crocoslots Casino - Manca il deposito in criptovaluta del giocatore.

Caro nerunaashu,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace sapere che il tuo deposito in Ethereum non è stato accreditato sul tuo account Crocoslots, nonostante sia stato confermato sulla blockchain.

Per comprendere meglio il tuo caso, potresti chiarire i seguenti dettagli?

• Hai controllato se l'indirizzo di deposito utilizzato corrisponde a quello fornito da Crocoslots per la tua transazione?
• Il casinò ha confermato di aver ricevuto la transazione ma la sta ancora elaborando oppure non l'ha affatto riconosciuta?
• Hai effettuato precedenti depositi in criptovaluta su questo casinò? Sono stati elaborati senza problemi?

Se non l'hai già fatto, ti consiglio di condividere uno screenshot della conferma della blockchain (ad esempio, da Etherscan) con il casinò come prova. Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente con Crocoslots a [email protected] , così possiamo verificare come hanno gestito la tua richiesta.

La vostra collaborazione è fondamentale per aiutarci ad andare avanti con il caso. Più dettagli abbiamo, meglio possiamo aiutare a spingere per una risoluzione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

1. Hai verificato se l'indirizzo di deposito utilizzato corrisponde a quello fornito da Crocoslots per la tua transazione?

Sì, ho controllato l'indirizzo di deposito e corrisponde a quello fornito da Crocoslots. Tuttavia, il supporto del casinò afferma che ho inviato i fondi al portafoglio sbagliato. L'indirizzo del portafoglio che ho utilizzato è stato confermato come quello corretto per depositare Ethereum (ETH) sul mio account con loro.

2. Il casinò ha confermato di aver ricevuto la transazione ma la sta ancora elaborando oppure non l'ha affatto riconosciuta?

Sì, il casinò ha confermato di aver ricevuto la transazione, ma afferma che ho inviato i fondi a un indirizzo di portafoglio errato. Di conseguenza, i fondi non sono stati accreditati sul mio account. Mi hanno anche informato che mi verrà addebitata una commissione di 10 EUR per ripristinare i fondi, il che richiederà fino a 60 giorni. Questo ritardo prolungato e la commissione sono completamente irragionevoli, dato che i fondi sono già nel loro portafoglio.

3. Hai effettuato in passato depositi in criptovaluta su questo casinò? Sono stati elaborati senza problemi?

Sì, ho effettuato precedenti depositi in criptovaluta su CrocoSlots e sono stati elaborati senza alcun problema. Questa è la prima volta che ho riscontrato un problema del genere con loro.

4. Se non l'hai già fatto, ti consiglio di condividere uno screenshot della conferma della blockchain (ad esempio, da Etherscan) con il casinò come prova. Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente con Crocoslots a , così possiamo verificare come hanno gestito la tua richiesta.

Ho già fornito l'hash della transazione, la conferma della blockchain (Etherscan) e tutti i dettagli necessari al supporto di CrocoSlots. Tuttavia, non hanno fornito una spiegazione chiara del motivo per cui mi viene addebitata una commissione di 10 EUR o perché ci vorranno fino a 60 giorni per ripristinare i fondi, soprattutto perché i fondi sono già nel loro portafoglio.

Grazie mille, nerunaashu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Stefan ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro nerunaashu,

Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Crocoslots Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Crocoslots Casino,

Potresti commentare la situazione? Quando il giocatore può aspettarsi il rimborso?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

CIAO!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

In base alla conferma ricevuta, è stato segnalato che la transazione non è stata elaborata o accreditata a causa dell'utilizzo di un indirizzo wallet errato.

In genere, i fondi di questa natura sono considerati persi quando non raggiungono la destinazione prevista. Tuttavia, abbiamo inoltrato la questione per garantire che i fondi vengano rilevati e ripristinati il più rapidamente possibile.

Di conseguenza, il processo di individuazione e ripristino dei fondi comporta determinate commissioni e il tempo necessario per completare il processo correttamente e in conformità con le procedure standard (60 giorni).

Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza poiché questo processo segue i tempi consueti.

Gentilmente,

Casinò Crocoslots

Caro Crocoslots Casino,

Potresti confermare se il giocatore ha inviato i fondi all'indirizzo blockchain sbagliato?

Attenderò la tua risposta.

CIAO,

Grazie per la pazienza.

Possiamo confermare che abbiamo prontamente inoltrato il problema in seguito alla sua segnalazione e, secondo il Payment Provider, l'utente ha inviato ETH a un indirizzo USDTE. Di conseguenza, è stato avviato il processo di recupero.

Poiché l'indirizzo non corrispondeva alla valuta inviata, la transazione non ha potuto essere elaborata e i fondi non sono stati accreditati sul saldo del conto.

Ci auguriamo che questa spiegazione possa fare chiarezza sulla situazione.

Gentilmente,

Casinò Crocoslots

Caro nerunaashu,

Temo che non abbiamo le risorse per attendere 60 giorni per il completamento del processo di recupero. Poiché l'errore è stato commesso da parte vostra, saremo costretti a respingere questo reclamo. Se non riceverete i fondi entro 60 giorni, vi preghiamo di richiedere la riapertura del reclamo. Spero che questa questione venga risolta il prima possibile.

La vostra pazienza è molto apprezzata.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru