Il giocatore tedesco ha un problema con il prelievo: la sua richiesta è stata respinta nonostante avesse ancora fondi sul suo conto di gioco. Si sente ingannato dal casinò e chiede urgentemente assistenza per risolvere la questione.
Crowngold Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 43m 32s
Crowngold Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 ore fa
TraduzioneSalve, ho recentemente presentato un reclamo che è stato respinto perché a quanto pare non avrei più i soldi nel casinò. Ma li ho. Questo è un grosso problema con il casinò; mi stanno prendendo in giro e mi stanno illudendo dall'inizio alla fine. Ho urgente bisogno di aiuto. Vi fornirò tutto il necessario.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali documenti di identità ha fornito più di recente al casinò per la verifica del suo account? La preghiamo di specificare i tipi di documenti inviati e la data esatta di invio.
- Riesci ad accedere al tuo conto del casinò?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono ancora in attesa di verifica?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito alla verifica del tuo account?
- Quante richieste di prelievo in sospeso sono attualmente presenti nel tuo conto?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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