Ho una teoria sui casinò che non mettono a disposizione strumenti per il gioco responsabile. Se un casinò non semplifica le cose, è perché non ha a cuore il miglior interesse del giocatore, il che dovrebbe far riflettere prima di dare per scontato che tutto il resto sia gestito eticamente. Ho giocato, ho avuto un po' di fortuna, ho effettuato un prelievo modesto e poi ho deciso di prendermi una settimana di pausa. Secondo i loro termini e condizioni, è facile come contattare l'assistenza e saranno lieti di aiutarmi, quindi ho deciso di provarci. Mi è già capitato con questo marchio in particolare, quindi ho contattato la chat e mi hanno detto che non c'era problema, MA che il vostro agente "VIP" vi avrebbe contattato, non potevamo fare nulla.
Inutile dire che questo non è successo, a parte il fatto che il mio agente "VIP" mi ha inviato un'e-mail offrendomi dei bonus. Non mi resta che contattarlo tramite WhatsApp! Evviva! Ho avuto a che fare con questo genere di cose troppe volte, quindi dopo due giorni di follow-up via chat e di contestazione dell'idea che "offrano facilmente strumenti di gioco responsabile perché tengono molto ai loro clienti", l'agente della chat ha finalmente ammesso che la mia richiesta era stata chiara e l'ha ignorata, quindi ha bloccato manualmente il mio account. Ci ho pensato per una settimana, ma poi non è successo niente. A quanto pare, se voglio sbloccare l'account, devo scrivere una lettera dettagliata in cui spiego perché volevo "chiuderlo" e se mi assumo la responsabilità del mio gioco d'azzardo. Come se la mia richiesta di prendermi una settimana di pausa e bloccare l'account, che è stata ignorata, dimostrasse che il problema ero io.
Ovviamente non ho intenzione di continuare a frequentare questo casinò. Posti come questo ostentano una facciata di correttezza e integrità, ma quando si arriva al dunque, vogliono che tu continui a giocare a prescindere, perché sanno che alla fine perderai. Invece di promuovere il gioco responsabile, lo rendono difficile e punitivo. Ho notato che succede spesso nel settore, ed è fastidioso. Voto affinché quelli di noi a cui piace giocare online smettano di premiare casinò come questo. So di averne abbastanza.
I have a theory about casinos that don't make responsible gaming tools available. If a casino doesn't make it easy, it's because they don't have the best interest of the player in mind, which then should give a person pause before assuming everything else is run ethically. I played, had some luck, made a modest withdrawal and then decided to take a week long break. According to their terms and conditions this is as easy as contacting support and they will happily oblige, so I decided to test that. I've been here before with this particular brand, so I contacted chat who said no problem BUT your "VIP" agent will get in contact with you we can't do anything.
Needless to say this didn't happen other than my "VIP" agent sending me an email offering bonuses. I just have to contact him via WHaTSapp! Yay! I've dealt with this kind of thing too many times so after two days of following up with chat and challenging the notion that they "easily offer responsible gaming tools because they care so much about their customers" the chat agent finally agreed my request had been clear and ignored so he manually blocked my account. For a week I thought, but no. Turns out if I want to unblock the account I need to write a detailed letter explaining why I wanted to "close" my account and do I take responsibility for my gambling. As if my request to take a week break and block my account, that was ignored, demonstrated that the problem was me.
Obviously I'm not going to bother with this casino any further. Places like this put on a facade of fairness and integrity, but when it comes down to it, they want you to keep playing no matter what, because they know eventually you will lose. Instead of supporting responsible gaming they make it difficult and punitive. This is happening a lot I've noticed in the industry, and it's tiresome. I vote that those of us that like to play online stop rewarding casinos like this. I know I've had enough.
