La giocatrice della Columbia Britannica ha subito notevoli ritardi nel prelievo delle sue vincite di 45.000 dollari. Nonostante avesse un account precedentemente verificato, ha ricevuto diverse richieste di verifica e ha continuato a ricevere risposte vaghe dal casinò in merito ai prelievi in sospeso, che erano in attesa da quasi quattro giorni. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che i prelievi rimanenti sarebbero stati elaborati senza problemi. La giocatrice ha acconsentito a contrassegnare il reclamo come risolto e il caso è stato chiuso dal team reclami.
Crowngreen Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e in sospeso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$45.000
Crowngreen Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo vinto 45.000 dollari e non ho mai avuto problemi a incassare da questo casinò fino a quando non ho vinto così tanto. Ho dedicato molto del mio tempo e denaro a questo casinò e di solito
I miei prelievi non richiedono più di quattro ore. Sono passati ormai 5 giorni da quando ho vinto, ho dovuto riverificare il mio account, operazione che ha richiesto due giorni. Continuavano ad annullare i miei prelievi perché dovevo riverificare di nuovo l'account, anche se era già completamente verificato. Finalmente, hanno verificato il mio account e ora sono passati tre giorni da quando ho prelevato i miei soldi e il prelievo è ancora in sospeso. Ho inviato innumerevoli email e li ho contattati, ma mi rispondono con email molto vaghe e mi dicono che non possono darmi una tempistica precisa e di avere pazienza, il che è una bugia. Voglio solo i miei prelievi. Mi avevano detto dalle 24 alle 48 ore. Sono passati ormai tre giorni, quasi quattro, e i miei prelievi sono ancora in sospeso. Nessuno sa darmi una risposta chiara su quando riceverò i miei soldi.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneSono passati ormai 7 giorni da quando ho avviato le richieste di prelievo, ma ne hanno approvata solo una, di 7500 dollari, perché questo è l'importo massimo prelevabile per volta tramite Interac e-transfer. Tuttavia, posso prelevare fino a 15000 dollari al giorno, 30000 dollari a settimana e 75000 dollari al mese. Tutte le richieste di prelievo sono state inviate contemporaneamente, lo stesso giorno, ma ne hanno approvata solo una, sostenendo poi che ogni prelievo debba superare controlli di sicurezza diversi, il che non ha senso. Hanno affermato che il tempo massimo di elaborazione è di 5 giorni, ma ne sono già trascorsi 2. La situazione è molto sospetta. Inoltre, hanno ripetuto almeno 20 volte di non poter fornire una tempistica o una stima, il che rappresenta un altro segnale d'allarme. Continuano a rispondere con le stesse risposte vaghe sul perché non ho ancora ricevuto gli altri prelievi e impiegano ORE per rispondere.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team del Crowngreen Casino, la ringraziamo per la sua risposta.
Caro giocatore,
Sembra che i prelievi rimanenti vengano elaborati senza problemi.
Acconsenti a che questo reclamo venga contrassegnato come risolto?
Naturalmente, qualora dovessero sorgere ulteriori complicazioni, non esitate a contattarci nuovamente, sia per riaprire questo caso sia per presentare un nuovo reclamo.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Emilylamont17,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Emilylamont17,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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