Recensione di Crowngreen Casino

Un giocatore sloveno dichiara al Crowngreen Casino di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma continua a giocare, subendo perdite per 1.200 € prima di richiedere la chiusura del conto. Il casinò afferma che l'autoesclusione deve essere effettuata via e-mail e non prevede alcun rimborso, pur riconoscendo la segnalazione del giocatore. Il giocatore chiede assistenza per valutare se il casinò abbia agito in modo appropriato in merito agli obblighi di gioco responsabile.

Il giocatore danese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione e la verifica prima di presentare un reclamo. Dopo aver prolungato i tempi di risposta di altri 7 giorni, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, ma il giocatore avrebbe potuto riaprirlo se avesse scelto di riprendere i contatti.

Il giocatore irlandese aveva depositato denaro nel casinò venerdì 28, ma i fondi non sono stati accreditati, nonostante fossero stati addebitati sul suo conto bancario. Dopo aver fornito la prova della transazione, il casinò ha smesso di rispondere. Il reclamo è stato archiviato su esplicita richiesta del giocatore, poiché in questo caso non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.

La giocatrice del Quebec aveva ripetutamente richiesto di chiudere il suo account e autoescludersi inviando più e-mail, ma il casinò sosteneva di non aver ricevuto le sue richieste. Aveva la prova dell'invio delle e-mail dal suo account registrato e aveva anche comunicato tramite WhatsApp, ma riteneva che il casinò non rispondesse e non collaborasse. La giocatrice aveva dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo nella sua richiesta di autoesclusione datata 24 agosto 2025, ma CrownGreen Casino l'ha ignorata per oltre un mese, continuando ad accettare depositi e inviare offerte promozionali, con conseguenti perdite finanziarie significative. Nonostante le ripetute richieste, il casinò inizialmente ha rimborsato solo 2.000 CAD e si è rifiutato di fornire la cronologia completa del cassiere, ritardando la risoluzione del caso. Dopo l'intervento del Team Reclami e la segnalazione alla direzione del casinò, CrownGreen ha accettato di rimborsare un importo aggiuntivo, portando il rimborso totale a un importo prossimo ai depositi contestati durante il periodo in questione. La giocatrice ha ricevuto rimborsi parziali, ma ha espresso insoddisfazione per l'importo finale e per la trasparenza del casinò. Il problema è stato quindi considerato risolto dal Team Reclami dopo aver esaminato i registri finanziari e l'elaborazione del rimborso, apprezzando la collaborazione del giocatore durante tutto il processo.