Il giocatore della Columbia Britannica ha richiesto la chiusura del conto, ha ricevuto conferma via e-mail, ma riesce ancora ad accedervi e ha effettuato dei depositi, perdendo 4.500 dollari. Chiede assistenza per ottenere un rimborso.
Crowngreen Casino - L'account del giocatore deve essere chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$4.500
Crowngreen Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo richiesto la chiusura del mio conto e mi hanno inviato un'email di conferma. Non ho richiesto la riapertura. Tuttavia, riesco ancora ad accedere, a depositare denaro e ho perso 4.500 dollari.
Per favore, aiutatemi a ottenere un rimborso.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro phnhan99,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Innanzitutto, vorrei spiegarvi qual è la differenza tra chiudere l'account e autoescludersi:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di tutelarlo.
D'altro canto, l'autoesclusione rappresenta un certo grado di protezione. Se un giocatore si autoesclude con successo, il casinò si impegna a non aprire il suo conto, o, se lo fa, solo in determinate circostanze.
- Potrebbe specificare il motivo della chiusura del suo account?
- Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò?
- Il mio indirizzo email è [email protected]
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 giorni fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao phnhan99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao phnhan99,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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