Crowngreen Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Vorrei presentare un reclamo in merito al mancato rispetto da parte del casinò della mia richiesta di autoesclusione/chiusura del conto.

Precedentemente ho contattato il casinò e li ho informati esplicitamente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho richiesto la chiusura definitiva del mio account/l'autoesclusione per questo motivo.

Nonostante la mia richiesta, il mio conto è rimasto attivo e ho potuto continuare a depositare denaro e a giocare d'azzardo.

Ho finalmente ritrovato e salvato i messaggi originali che dimostrano che avevo contattato il casinò e richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Nonostante la mia richiesta di autoesclusione, ho potuto comunque effettuare ulteriori depositi.

Ritengo che il casinò non avrebbe dovuto permettermi di continuare a depositare e a giocare dopo che avevo esplicitamente richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Chiedo pertanto a Casino Guru di verificare se il casinò non abbia dato seguito correttamente alla mia richiesta di autoesclusione e se ho diritto al rimborso dei depositi effettuati dopo tale richiesta.

Posso fornire screenshot e prove della mia richiesta iniziale di autoesclusione, delle risposte del casinò, dell'attività del mio conto e delle transazioni successive.

Apprezzerei il vostro aiuto nel risolvere questa questione con il casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Helenmua,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika