La giocatrice della Columbia Britannica ha richiesto l'autoesclusione dal casinò, ma non ha ricevuto assistenza nonostante i numerosi tentativi. Ha sottolineato la gravità della sua situazione, ma il casinò le ha offerto soluzioni alternative anziché chiudere il suo account. Abbiamo esaminato la politica di gioco responsabile del casinò e le abbiamo chiesto di confermare se avesse contattato l'assistenza via e-mail e di condividere la sua richiesta di autoesclusione. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo la sua conferma di avvenuta risoluzione del problema e abbiamo chiuso il caso.
Crowngreen Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$100
Crowngreen Casino
Indice di sicurezza 3.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneCiao, esperto di casinò!
Ho assolutamente bisogno che questo casinò mi autoescluda. Lo sto chiedendo da giorni, ma il mio conto è ancora attivo. Ho spiegato loro la gravità del problema, ma invece di chiudere il mio conto, mi rispondono solo con altre opzioni.
Grazie
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro Charliejoe1234,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:
"L'autoesclusione consente di escludersi volontariamente da tutti i servizi di gioco d'azzardo per un periodo di tempo prestabilito. Tale decisione è vincolante e non può essere revocata entro il periodo di tempo scelto."
E-mail: [email protected]
Il periodo di autoesclusione disponibile va da sei (6) mesi a cinque (5) anni.
- L'autoesclusione è vincolante e non può essere revocata durante il periodo selezionato.
- Non devi creare un nuovo account durante questo periodo
- Qualsiasi tentativo di eludere l'autoesclusione può comportare un'esclusione permanente.
- Durante il periodo di esclusione non riceverai materiale promozionale.
Per attivare l'autoesclusione, contattare: [email protected]
La Società adotterà misure ragionevoli per far rispettare l'autoesclusione e per impedire la creazione di nuovi account collegati a un utente autoescluso. Tuttavia, resta responsabilità dell'utente non tentare di eludere le misure di autoesclusione.
Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?
- Hai provato a contattare l'assistenza anche tramite l'indirizzo e-mail menzionato in merito alla tua autoesclusione?
- Potresti gentilmente inviarmi una copia della tua richiesta di autoesclusione al mio indirizzo email? [email protected] ?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla
Grazie, ho inviato un'altra email al casinò informandoli di aver presentato un reclamo a Casino Guru e ora hanno chiuso il mio conto.
Grazie 😊
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Charliejoe1234,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Charliejoe1234,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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