Crowngreen Casino - La richiesta di cancellazione dell'account del giocatore è in ritardo.

Ho implorato questo casinò di autoescludermi. Li ho supplicati di cancellare il mio account. Sono passate quasi 4 settimane. Quando ricevo una risposta via email, mi chiedono sempre il motivo, cosa che ho già spiegato, e se possono fare qualcosa. Rispondo di no, per favore cancellate l'account. Dopodiché spariscono nel nulla. Tenete presente che questo è successo almeno 10 volte. Il mio responsabile VIP è Petros e a quanto pare è l'unico che può bloccare il mio account. Solo lui. Per favore, qualcuno mi aiuti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Crowngreen Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Quali motivazioni hai fornito all'assistenza o al tuo responsabile VIP per la chiusura dell'account?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'assistenza e separatamente al tuo responsabile VIP, e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di Crowngreen Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo / non è correlato ad alcun problema legato al gioco d'azzardo. (scegliere l'opzione applicabile)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso