Crowngreen Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo aver perso una somma considerevole di denaro su CrownGreen Casino, ho contattato l'assistenza clienti il ​​30 luglio via e-mail chiedendo la chiusura definitiva del mio conto. Mi hanno risposto chiedendomi cosa mi avesse spinto a prendere questa decisione, ecc. Ho risposto ribadendo la mia intenzione di chiudere il conto. Non è stato intrapreso alcun provvedimento. Ho inviato un'altra e-mail a CrownGreen il 4 agosto, sollecitando la chiusura del mio conto, ma senza successo. Nessuno mi ha mai ricontattato in merito alla chiusura del conto, nonostante i numerosi tentativi. Ho anche contattato l'assistenza tramite chat e ogni volta l'operatore mi ha detto che avrei dovuto inviare un'e-mail e che la mia responsabile VIP, di nome Ann, mi avrebbe assistito. Ma, nonostante le numerose richieste, non l'hanno mai fatto. Al contrario, hanno ignorato le mie richieste di chiusura del conto e mi hanno offerto bonus per continuare a giocare e a depositare.

Dal 30 luglio ho depositato oltre 20.000 dollari, i risparmi di una vita, nel casinò, vincendo e perdendo, spesso cercando di recuperare le perdite nonostante i numerosi tentativi di fermarmi. Avevo urgente bisogno di autoescludermi e, nonostante i numerosi tentativi di chiudere il mio conto, non ci sono riuscito. Sono sotto shock e mi sento malissimo, non so cosa fare. Ho allegato gli screenshot delle mie email e

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Crowngreen Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti per favore condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account al momento non è bloccato, come passo successivo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail. [email protected] e separatamente al tuo responsabile VIP, e allo stesso tempo, includimi nella copia delle email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di Crowngreen Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, grazie per la risposta. Sì, riesco ancora ad accedere e ieri sono riuscito a depositare. Il casinò non ha risposto alla mia richiesta di rimborso né a nessuna delle mie email per la chiusura dell'account. Ho inviato loro due email il 23 agosto per la chiusura dell'account e l'autoesclusione permanente, ma non ho ricevuto risposta. Ho provato a contattarli tramite chat e ho ricevuto una risposta molto generica in cui mi dicevano di aver informato il mio responsabile VIP. Non sono sicuro che gli operatori dell'assistenza clienti in chat siano persone reali o bot, perché ricevo sempre le stesse risposte generiche. Ho fatto presente che il mio responsabile VIP non risponde alle mie richieste di chiusura dell'account da settimane. Ora ti inoltrerò tutte le email pertinenti.

Grazie Tomas, ti ho appena inoltrato diverse email del 30 luglio e della prima settimana di agosto in cui ho richiesto la chiusura dell'account almeno 5 volte. Fammi sapere se hai bisogno di altro.

Ho anche calcolato i miei depositi e prelievi dal 30 luglio. La cifra più aggiornata è di un deposito totale di 22.201 dollari, se non erro. Ma di questa somma ho prelevato 11.406 dollari, quindi, secondo i miei calcoli, le perdite effettive totali ammontano a 10.795 dollari, praticamente tutto quello che avevo risparmiato.

Ciao di nuovo Tomas, ti scrivo questo aggiornamento venerdì 28 agosto. Nonostante i miei solleciti, Crown Green ha continuato a ignorare le mie email originali del 30 luglio-4 agosto, le due email che ho inviato il 23 agosto per la chiusura del conto e l'autoesclusione permanente, così come le email di richiesta di autoesclusione che ho inviato il 24 agosto e in cui ti avevo messo in copia. Semplicemente ignorano tutto. Fammi sapere se hai bisogno di altro. Ho allegato degli screenshot della cronologia dei depositi e dei prelievi per il mese di agosto.

Caro Tomas,

Ecco un altro aggiornamento del 30 agosto. Il mio responsabile VIP ha continuato a ignorare tutte le mie email relative alla chiusura dell'account e all'autoesclusione, e invece mi ha accreditato un bonus di 200 dollari. Si tratta di un bonus interamente in contanti, senza requisiti di scommessa. A mio avviso, stanno cercando di incentivarmi a continuare a giocare invece di dare seguito alle mie richieste di chiusura dell'account e rimborso. Non so più cosa fare.

Caro Moonfog,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Moonfog , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante del Crowngreen Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Grazie Tomas e Matej, tornerò a controllare presto. Non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni, indirizzi email o screenshot.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.