Crowngreen Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo aver perso una somma considerevole di denaro su CrownGreen Casino, ho contattato l'assistenza clienti il ​​30 luglio via e-mail chiedendo la chiusura definitiva del mio conto. Mi hanno risposto chiedendomi cosa mi avesse spinto a prendere questa decisione, ecc. Ho risposto ribadendo la mia intenzione di chiudere il conto. Non è stato intrapreso alcun provvedimento. Ho inviato un'altra e-mail a CrownGreen il 4 agosto, sollecitando la chiusura del mio conto, ma senza successo. Nessuno mi ha mai ricontattato in merito alla chiusura del conto, nonostante i numerosi tentativi. Ho anche contattato l'assistenza tramite chat e ogni volta l'operatore mi ha detto che avrei dovuto inviare un'e-mail e che la mia responsabile VIP, di nome Ann, mi avrebbe assistito. Ma, nonostante le numerose richieste, non l'hanno mai fatto. Al contrario, hanno ignorato le mie richieste di chiusura del conto e mi hanno offerto bonus per continuare a giocare e a depositare.

Dal 30 luglio ho depositato oltre 20.000 dollari, i risparmi di una vita, nel casinò, vincendo e perdendo, spesso cercando di recuperare le perdite nonostante i numerosi tentativi di fermarmi. Avevo urgente bisogno di autoescludermi e, nonostante i numerosi tentativi di chiudere il mio conto, non ci sono riuscito. Sono sotto shock e mi sento malissimo, non so cosa fare. Ho allegato gli screenshot delle mie email e

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Crowngreen Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti per favore condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account al momento non è bloccato, come passo successivo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail. [email protected] e separatamente al tuo responsabile VIP, e allo stesso tempo, includimi nella copia delle email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti dal supporto di Crowngreen Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso