Il giocatore dalla Germania aveva richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno il 20, 21 e 22 febbraio, ma non aveva ricevuto alcun fondo nonostante avesse contattato l'assistenza clienti sei volte. Stava cercando ulteriori azioni per risolvere il problema. Il Complaints Team ha confermato che l'account del giocatore era stato verificato e, dopo ulteriori comunicazioni, le vincite sono state infine pagate e accreditate sul suo account. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e al giocatore è stato consigliato di contattarci nuovamente se fossero sorti ulteriori problemi con i suoi fondi rimanenti in sospeso.
CrownPlay Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Buongiorno, questo riguarda tre prelievi del 20, 21 e 22 febbraio, ciascuno di 500 €. Ho già scritto al servizio clienti sei volte e continuo a ricevere la stessa risposta. Cos'altro posso fare?
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10 mesi fa
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Ciao niggo93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con CrownPlay Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao, grazie per il tuo feedback,
L'account è verificato, ma con Crownplay non devi fare altro per verificare l'account. Le vincite vengono pagate con soldi veri e l'ultima volta che ho avuto un contatto è stato l'altro ieri. Mi è stato detto per la sesta volta che i pagamenti erano nell'ultima fase, ma poi non è successo più niente.
Cordiali saluti e grazie mille!
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10 mesi fa
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Ciao,
Non so se sei responsabile di questo, ma tutto è stato pagato oggi e accreditato direttamente sul mio conto. Grazie mille. Ne sono molto felice. 🙂
Ci sono ancora altri 6.500 € in sospeso, che pagherò un po' alla volta. Se ci sono altri problemi, ti contatterò!
Quindi grazie mille!!
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10 mesi fa
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Caro niggo93,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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