Il giocatore svizzero ha riscontrato problemi con il prelievo dei suoi fondi, avendo richiesto tre prelievi nelle due settimane precedenti, tutti ancora in fase di elaborazione. Nonostante le molteplici comunicazioni con il casinò, non aveva ancora ricevuto i pagamenti. Il Team Reclami è intervenuto facilitando la comunicazione con il casinò, che ha successivamente confermato che la richiesta di prelievo era stata data priorità. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto rassicurazioni dal casinò in merito all'elaborazione del suo pagamento.
CrownPlay Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.459 CHF
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo il 1°, il 5 e il 7 luglio. Si tratta di tre prelievi che attendevo da più di due settimane.
Mi consolo sempre ma non succede niente!
I pagamenti sono in fase di elaborazione da settimane...
Ho altri screenshot da molte chat e tutti e 3 i pagamenti, ma sono riuscito a caricare solo 1 immagine!
Voglio solo essere pagato!!
Saluti e grazie!!
PH
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Ho già ricevuto 500.- ma questo è successo circa un mese fa.
La verifica non è necessaria, l'ho chiesto più volte.
Ho giocato senza bonus!
Ho giocato alle slot CollectR "Pirots"
Cordiali saluti PH
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] Si prega di includere anche tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per le indagini sul caso.
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6 mesi fa
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Ciao Veronika 🙂
Ti invierò tutto subito via email!!
Grazie 1000× per il tuo aiuto!
P.S.: Ti ho inviato circa 15 screenshot.
LG [nome nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao phippu95ph2331,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro CrownPlay Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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6 mesi fa
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Caro phippu95ph2331,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che al momento è presente una richiesta di prelievo aperta sul tuo conto.
Ci scusiamo per il ritardo del pagamento.
Ti assicuriamo che la tua transazione è stata inoltrata con la massima priorità al reparto competente e verrà finalizzata nel più breve tempo possibile.
Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del Crownplay Casino
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao phippu95ph2331,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao phippu95ph2331,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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