Il giocatore della British Columbia aveva tre prelievi in sospeso dal casinò CrownPlay, per un totale di $ 2.027, il primo dei quali richiesto più di due settimane prima. Nonostante le garanzie del casinò sulla sicurezza e l'elaborazione dei prelievi, i tempi di elaborazione hanno superato i 1-3 giorni lavorativi promessi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito le comunicazioni e gli screenshot necessari, consentendo l'intervento del Team Reclami, che ha facilitato la risoluzione con il casinò. Il giocatore ha confermato la risoluzione del reclamo e il caso è stato contrassegnato come tale nel sistema.
CrownPlay Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$2.027
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ciao team di Casino Guru,
Ho 3 prelievi in sospeso presso il casinò CrownPlay. I dettagli del prelievo sono i seguenti:
- $750, richiesto il 19/07/2025
- $749, richiesto il 20/07/2025
- $528, richiesto il 25/07/2025
Come indicato sul mio profilo, non è richiesta alcuna verifica KYC. Tutti i prelievi hanno superato ampiamente i tempi di elaborazione promessi, che vanno da 1 a 3 giorni lavorativi. Il casinò ha risposto via email, ma non ha fornito molte informazioni utili, a parte il fatto che i prelievi sono sicuri e in fase di elaborazione.
Grazie per il tuo aiuto nel risolvere questo problema.
Grazie
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con CrownPlay Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per depositare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Katarina,
In passato ho effettuato prelievi con successo dal casinò CrownPlay e non ci ho messo così tanto tempo per completarli.
Il mio metodo di deposito e prelievo è simile: Interac e-transfer.
Non ho attivato alcun bonus, quindi il 100% delle mie vincite è stato accumulato senza bonus.
Fatemi sapere se devo fornirvi degli screenshot di quanto sopra.
Grazie.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao team di Casino Guru,
Posso avere una risposta, per favore?
Tra 7 giorni, i miei prelievi sarebbero rimasti in sospeso per esattamente 1 mese.
Grazie.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
grazie per la risposta e per la pazienza.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ti ho appena inviato un'e-mail allegando la comunicazione che ho avuto con il casinò, nonché 3 screenshot scattati oggi dei 3 prelievi in sospeso.
Grazie in anticipo per il tuo aiuto nella risoluzione di questo problema.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Martina,
Oggi è esattamente un mese che i miei prelievi sono in sospeso.
Ti sarei davvero grato se potessi intervenire e risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro autista di 350bus,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del CrownPlay Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao 350busdriver,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao 350busdriver,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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