Il giocatore greco ha riscontrato continui ritardi nei prelievi di fondi e restrizioni sul numero di prelievi consentiti a settimana. Ha segnalato offerte promozionali ingannevoli che scadevano dopo il pagamento e limiti di profitto nascosti sui bonus, non indicati nei termini e condizioni. L'assistenza clienti non è stata in grado di aiutarlo a risolvere i suoi problemi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore aveva chiuso il suo conto e non erano disponibili registrazioni delle transazioni, cronologia del conto o documentazione sui bonus per verificare le sue affermazioni. In assenza di prove o documentazione, le decisioni del casinò in merito all'idoneità e alla disponibilità dei bonus non potevano essere contestate.
CrownPlay Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e i bonus sono limitati.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 160 €
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSono dei veri truffatori. Ritardano continuamente i prelievi (non sono riuscito a completare NIENTE), non mi permettono di effettuare più di 3 prelievi a settimana (questo è quello che mi hanno detto quando ho chiesto un aumento del limite) e allo stesso tempo pubblicizzano offerte fasulle.
Più precisamente, sul mio profilo, oggi era (ed è tuttora) disponibile un bonus sul deposito dell'80%. Effettuo il deposito e il bonus non compare da nessuna parte. Chiedo spiegazioni e mi dicono che è scaduto. Dopo 4 ore dalla presunta scadenza dell'offerta, questa risulta ancora attiva. Se non fosse così, non avrei effettuato il deposito. Inoltre, acquisto un bonus di 5 euro con monete virtuali, le trasformo in oltre 220 e, una volta raggiunto l'importo di scommessa richiesto, il denaro (circa 170 euro all'epoca) scompare. Chiedo assistenza e mi dicono che questo bonus specifico ha un limite di profitto. Un'informazione che non è riportata né sulla pagina delle monete virtuali, né al momento dell'acquisto del bonus, né al momento dell'attivazione, né nei termini e condizioni, e non c'è alcun link che rimandi a una pagina che lo chiarisca. Parlo con l'assistenza e, senza rispondere a nessuna domanda, senza inviarmi i termini e le condizioni, mi dicono "è così" e chiudono la conversazione senza risolvere nessuno dei miei problemi.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la sua situazione.
- Potrebbe specificare quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso sul suo conto? Se possibile, la prego di inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri i prelievi in sospeso, incluse le date e gli importi richiesti.
- Potresti anche inviarmi il link esatto o uno screenshot del bonus che hai acquistato con le monete, insieme ai relativi Termini e Condizioni specifici?
Si prega di notare che i bonus sono essenzialmente omaggi promozionali offerti dal casinò e che ogni casinò ha le proprie regole in merito all'idoneità e all'utilizzo. Spetta al casinò stabilire chi ha diritto a un bonus e a quali condizioni viene concesso. Se non è possibile attivare un bonus, di solito c'è un motivo specifico. Tuttavia, non esaminiamo nel dettaglio i singoli criteri di idoneità, né possiamo obbligare i casinò a offrire bonus specifici.
Inoltre, vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideriamo i limiti di vincita iniqui e predatori quando applicati al gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco con bonus.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao sketakis,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneNon ci sono richieste di prelievo in sospeso perché le ho annullate dopo una lunga attesa.
Inoltre, non posso avere uno storico perché ho cancellato il mio account presso l'azienda in questione.
Infine, non posso fornirvi i termini e le condizioni perché, ovunque abbia cercato, non li ho trovati da nessuna parte, e quando ho chiesto di inviarmeli tramite la chat dal vivo, mi hanno evitato di rispondere per ben tre volte interrompendo la conversazione. Vi allego due screenshot che ho inviato durante la chat. Uno riguarda il bonus che "era scaduto", mentre l'altro, relativo all'acquisto di monete, non menziona da nessuna parte i termini e le condizioni.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro sketakis,
Grazie per la sua risposta.
Dopo aver esaminato il tuo estratto conto, abbiamo capito che hai già chiuso il tuo account e che i fondi in questione sono andati completamente persi durante il gioco.
Purtroppo, una volta che un conto viene chiuso definitivamente e non sono disponibili registrazioni delle transazioni, cronologia del conto o documentazione relativa ai bonus, non siamo più in grado di verificare le circostanze del reclamo o di procedere con un'indagine.
Per quanto riguarda il bonus sul deposito non disponibile, i casinò sono generalmente liberi di determinare l'idoneità e la disponibilità del bonus e, in assenza di ulteriori prove che dimostrino che l'offerta avrebbe dovuto essere disponibile al momento del deposito, non siamo in grado di contestare la decisione del casinò.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
