Il giocatore greco lamenta continui ritardi nei prelievi e restrizioni sul numero di prelievi consentiti a settimana. Segnala inoltre offerte promozionali ingannevoli che scadono dopo il pagamento e limiti di profitto nascosti sui bonus, non indicati nei termini e condizioni. L'assistenza clienti non si dimostra in grado di aiutarlo a risolvere i suoi problemi.
CrownPlay Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e i bonus sono limitati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 11h 42m 43s
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneSono dei veri truffatori. Ritardano continuamente i prelievi (non sono riuscito a completare NIENTE), non mi permettono di effettuare più di 3 prelievi a settimana (questo è quello che mi hanno detto quando ho chiesto un aumento del limite) e allo stesso tempo pubblicizzano offerte fasulle.
Più precisamente, sul mio profilo, oggi era (ed è tuttora) disponibile un bonus sul deposito dell'80%. Effettuo il deposito e il bonus non compare da nessuna parte. Chiedo spiegazioni e mi dicono che è scaduto. Dopo 4 ore dalla presunta scadenza dell'offerta, questa risulta ancora attiva. Se non fosse così, non avrei effettuato il deposito. Inoltre, acquisto un bonus di 5 euro con monete virtuali, le trasformo in oltre 220 e, una volta raggiunto l'importo di scommessa richiesto, il denaro (circa 170 euro all'epoca) scompare. Chiedo assistenza e mi dicono che questo bonus specifico ha un limite di profitto. Un'informazione che non è riportata né sulla pagina delle monete virtuali, né al momento dell'acquisto del bonus, né al momento dell'attivazione, né nei termini e condizioni, e non c'è alcun link che rimandi a una pagina che lo chiarisca. Parlo con l'assistenza e, senza rispondere a nessuna domanda, senza inviarmi i termini e le condizioni, mi dicono "è così" e chiudono la conversazione senza risolvere nessuno dei miei problemi.
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Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
12 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la sua situazione.
- Potrebbe specificare quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso sul suo conto? Se possibile, la prego di inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostri i prelievi in sospeso, incluse le date e gli importi richiesti.
- Potresti anche inviarmi il link esatto o uno screenshot del bonus che hai acquistato con le monete, insieme ai relativi Termini e Condizioni specifici?
Si prega di notare che i bonus sono essenzialmente omaggi promozionali offerti dal casinò e che ogni casinò ha le proprie regole in merito all'idoneità e all'utilizzo. Spetta al casinò stabilire chi ha diritto a un bonus e a quali condizioni viene concesso. Se non è possibile attivare un bonus, di solito c'è un motivo specifico. Tuttavia, non esaminiamo nel dettaglio i singoli criteri di idoneità, né possiamo obbligare i casinò a offrire bonus specifici.
Inoltre, vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideriamo i limiti di vincita iniqui e predatori quando applicati al gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco con bonus.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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