La giocatrice svizzera attendeva un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema era stato affrontato dal Complaints Team, che aveva consigliato alla giocatrice di avere pazienza mentre il casinò elaborava il prelievo. Alla fine, la giocatrice ha deciso di chiudere il suo account dopo aver perso il saldo e la chiusura dell'account è stata confermata dopo la comunicazione con il casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
CrownPlay Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 CHF
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Salve, per favore aiutatemi, il casinò non paga le mie vincite. Ho contattato più volte e sembra una truffa perché ho visto molte recensioni anche su trustpilot e ora qui che non pagano le vincite. Ancora in sospeso dopo 4 giorni.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao orianadattilo,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ok, grazie mille, aspetterò e ti contatterò se non succede nulla. 🙏
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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, per favore chiudi il caso qui. Non ho più pagamenti in sospeso e farò chiudere l'account.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro orianadattilo,
Ho capito bene che hai ricevuto le tue vincite dal casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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No, non l'ho fatto, l'ho perso. Sono stati così sfacciati che non ho nemmeno voluto aspettare questa piccola vincita. Voglio chiudere l'account lì. Trovo il sito molto professionale. Ora sto aspettando che lo chiudano, purtroppo ancora nessuna risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro orianadattilo,
Mi dispiace sapere che hai perso il saldo.
Puoi cortesemente indicarmi il motivo per cui hai deciso di chiudere il tuo account?
Di solito, un semplice blocco dell'account può essere revocato in qualsiasi momento semplicemente contattando il supporto del casinò.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ora è stato chiuso con diverse e-mail avanti e indietro grazie
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro orianadattilo,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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