CrownPlay Casino - Il giocatore non riesce ad accedere al sito web del casinò.

CIAO,

Ho depositato diverse somme di denaro sul mio account del casinò Crownplay nell'ultimo anno. Di recente ho vinto $ 47000 e ho provato a prelevare $ 1200, ma l'elaborazione è rimasta bloccata. Di recente ho provato a effettuare nuovamente l'accesso e l'URL dice che sono stato bloccato dall'accesso al sito Web. Non so cosa fare o chi contattare. Per favore, aiutatemi!!

Caro Jakescarr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per assisterti in modo più efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli?

• Qual è stata la data del tuo ultimo tentativo di deposito e prelievo?
• Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso con successo al tuo account del casinò?
• Hai contattato il servizio clienti del casinò al [email protected] ? In tal caso, quale è stata la loro risposta?
• Hai provato a cancellare i cookie, la cache e la cronologia di navigazione o ad accedere al sito web del casinò tramite un dispositivo, un browser o un provider Internet diverso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

CIAO,

Grazie per la risposta.

Ho provato a navigare sul sito oggi e sono riuscito ad accedere al mio account.

L'ultimo deposito sul mio conto è stato il 31/3/25 e ho tentato di prelevare $ 1000 il 31/3/25, poi $ 1200 il 2/4/25 e $ 1200 il 3/4/25, ma rimangono tutti in "in fase di revisione" come stato. Ho parlato con la chat di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e mi hanno detto che sono nella fase finale di elaborazione.

Ho inviato un'e-mail ma non ho ricevuto risposta.

Quindi l'aggiornamento è che posso accedere di nuovo al mio account ma non sono sicuro se riceverò effettivamente ciò che ho vinto. Il saldo del mio account è ora di $ 16000 con $ 3400 in sospeso in fase di prelievo.

Grazie per la risposta!

Grazie per la risposta. Sono contento che ora tu possa accedere al sito web del casinò.

Per quanto riguarda le tue richieste di prelievo, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da verifiche KYC non completate o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Ciao Jakescarr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.