Il giocatore dell'Ontario ha dovuto affrontare continui ritardi con le sue richieste di prelievo al casinò, avendo atteso due settimane dalla sua ultima richiesta del 19 giugno. Sebbene non avesse più giocato da quando aveva vinto, anche i prelievi precedenti hanno richiesto diverse settimane per essere elaborati, nonostante i tempi indicati di 1-3 giorni lavorativi. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi un mese dopo e il problema è stato contrassegnato come risolto.
CrownPlay Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$2.250
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ogni volta che prelevo da questo casinò, l'importo resta in sospeso per settimane.
Ho richiesto un prelievo il 19 giugno e sto ancora aspettando che venga elaborato.
Non ho più giocato in questo casinò da quando ho vinto. Solo prelievi e poi vengono accettati, ma ci vogliono diverse settimane ogni volta. Il sito indica 1-3 giorni lavorativi, ma non ho mai visto che ciò accadesse. Stessa cosa da febbraio.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene, hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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7 mesi fa
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Ciao jercham777,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ci sono stati aggiornamenti dopo il tuo messaggio iniziale?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Aspetto ancora l'ultimo prelievo. Sono arrivato a un mese fa. In attesa di approvazione. Alla fine il prelievo viene elaborato, ma il sito web indica da 1 a 3 giorni lavorativi. Non mi è mai capitato. Ci vogliono 3 settimane o più ogni volta. Ho già ripetuto più di 10 volte e ho riscontrato lo stesso problema. Ci vuole un'eternità.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sto aspettando da quasi un mese. Questo casinò è lento a pagare. Parlano di 1-3 giorni lavorativi, ma ci vogliono almeno 3 settimane ogni volta. A questo ritmo ci vorranno 10 anni prima che mi venga pagato. Ho anche aperto un caso con Anjouan e non hanno fatto nulla. La gente deve sapere quanto sia terribile questo casinò, che imbroglia la gente.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta. Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale delle tue richieste di prelievo? Sono contrassegnate come in sospeso o elaborate sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ecco alcuni screenshot. Ho contattato più volte, sì. Non ho ricevuto risposta da nessuno. vip@lamentele@ nessuno risponde. È passato un mese ormai.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao jercham777,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del CrownPlay Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che il casinò potrebbe essere sovraccarico a causa di un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo specifico entro il quale jercham777 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato? In alternativa, c'è un altro problema che causa il ritardo nei suoi prelievi?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Jercham777,
Siamo lieti di informarvi che le vostre richieste di prelievo sono state completate con successo il 3 agosto.
Cordiali saluti,
Il team del Crownplay Casino
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6 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò,
grazie per la tua risposta.
Caro jercham777,
Puoi confermare se hai ricevuto i tuoi fondi?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buona giornata,
Sì, ho ricevuto il mio stipendio un mese dopo.
Questo sembra essere il tema ricorrente. Ricevo il mio pagamento ogni volta dopo più di 3 settimane. Quindi, quando voi raggiungete quota 9, mi pagano.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro jercham777,
Comprendo che non sei completamente soddisfatto della situazione che hai dovuto affrontare. Tuttavia, siamo comunque lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e desideriamo ringraziare ancora una volta il team di supporto di CrownPlay Casino per la loro rapida risposta. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
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