Il giocatore svizzero si è trovato di fronte a un prelievo bloccato di 420 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa del suo bonus di benvenuto. Non è riuscito a ottenere assistenza dal personale di supporto, che ha continuato a ritardare le risposte, e non ha ricevuto risposta alle sue richieste via email. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha verificato con successo la propria identità e ha ricevuto il pagamento. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" al momento della conferma del pagamento.
CrownPlay Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 420 €
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ho depositato 50 € e ho ricevuto un bonus di benvenuto di 50 €. Ho utilizzato il bonus dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e mi è stato accreditato.
Ora volevo effettuare un prelievo di 420 €. Tuttavia, non ci sono riuscito perché a quanto pare il prelievo era bloccato. Il personale di supporto (chat in tempo reale) non riesce ad aiutarmi e continua a rimandarmi. Non ho ricevuto risposta via email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro MarcH,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene? Non è possibile richiedere un prelievo.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Kristina
- Sì, hai capito bene.
- No, non l'ho fatto e non potevo.
- Finora non è stata necessaria alcuna verifica da parte del casinò.
Saluti Marc
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la tua risposta, MarcH. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Kristina
C'è un aggiornamento. Sono riuscito a verificare il mio indirizzo. Ma non accettano la mia prova di residenza (nonostante sia corretta al 100%).
Adesso invierò ulteriori prove e poi vedrò cosa succede.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Va bene. Per favore, tienimi aggiornato su eventuali sviluppi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao MarcH,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Buongiorno, ho richiesto un pagamento il 5 maggio 2025 e sto ancora aspettando che venga accreditato.
Penso che sia un peccato che il casinò tratti i suoi clienti in questo modo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Kristina
Il pagamento è stato finalmente effettuato.
Quindi il caso può essere chiuso qui.
Grazie mille!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro MarcH,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
