CrownPlay Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato su CrownPlay Casino.

Presento questo reclamo contro CrownPlay Casino in merito a un prelievo di Bitcoin da me richiesto mercoledì 28 maggio 2025 alle 6:00.

Ad oggi, martedì 3 giugno 2025, il prelievo è in sospeso da oltre 6 giorni e rimane in stato "In fase di revisione". Non è stata inviata alcuna email di conferma e nessun fondo è stato trasferito sul mio portafoglio.

Ciò che è particolarmente preoccupante è che CrownPlay non ha richiesto alcuna documentazione KYC, né mi ha informato che è in corso una verifica. Il mio account è completamente attivo e tutti i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti.

Questo ritardo contraddice i tempi di elaborazione dichiarati di 1-3 giorni lavorativi per i prelievi di criptovalute. Le risposte dell'assistenza sono state generiche e poco utili, limitandosi a dichiarare che la mia richiesta è "in coda" senza fornire tempistiche o spiegazioni.

Chiedo l'assistenza di Casino Guru per risolvere questo problema e chiedo a CrownPlay di elaborare il mio prelievo senza ulteriori ritardi, soprattutto perché da parte loro non è stata avviata alcuna verifica KYC.

Caro daniellangguth17,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Ho programmato un follow-up tra 5 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo viene elaborato prima di allora.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Cara Katarina,

Grazie per la risposta e per aver programmato un follow-up in merito al mio reclamo.

Comprendo che possono verificarsi ritardi e apprezzo il vostro ruolo di mediazione in questi casi. Tuttavia, vorrei ribadire che il mio prelievo è in sospeso da oltre 6 giorni e CrownPlay non mi ha richiesto alcuna documentazione KYC in nessun momento. Il mio account è attivo, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò che suggerisca la necessità di una verifica o di ulteriori azioni da parte mia.

Questa mancanza di trasparenza e il silenzio prolungato sono ciò che ha spinto il mio reclamo, non semplicemente il passare del tempo. Pur essendo disposto ad aspettare tutti i 14 giorni come consigliato, ritengo sia importante che CrownPlay venga ritenuta responsabile per aver avviato ritardi senza fornire spiegazioni o intervenire.

Ti terrò aggiornato sullo stato del mio prelievo e ti farò sapere immediatamente se ci saranno progressi prima del controllo programmato.

Grazie per il vostro aiuto e il vostro continuo supporto.

Caro daniellangguth17,

Grazie per averci contattato.

Ci scusiamo profondamente per il ritardo e per ogni possibile inconveniente che possa aver causato.

Stiamo collaborando con il reparto competente per elaborare la tua richiesta il più rapidamente possibile.

Non appena avremo aggiornamenti, ve li faremo sapere.

Distinti saluti,

Il team del casinò CrownPlay

Ora puoi contrassegnare questo reclamo come risolto. Crown Play Casino mi ha pagato

Caro daniellangguth17,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Caterina

Casino.Guru