Il giocatore dalla Grecia stava aspettando dal 7/2/2025 che due richieste di prelievo venissero elaborate e aveva ripetutamente contattato la chat del casinò per avere aggiornamenti, ma aveva ricevuto solo vaghe rassicurazioni sul fatto che i fondi erano al sicuro. Il Complaints Team è intervenuto e ha stabilito un contatto con il casinò, che ha chiarito che il ritardo era dovuto al processo di verifica dell'account del giocatore. È stato confermato che entrambi i prelievi erano stati completati e pagati. Il reclamo era stato contrassegnato come risolto.
CrownPlay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 700 €
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Buonasera, dal 7/2 ho effettuato due prelievi sul mio conto. Ho contattato la chat molte volte e tutto quello che mi hanno ripetuto è che sono occupati e che i miei soldi sono al sicuro. Sto ancora aspettando che la mia richiesta di prelievo venga elaborata dal 7/2/2025.
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11 mesi fa
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Caro kouax79maar,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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11 mesi fa
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Grazie mille per il vostro aiuto, aspetterò ancora un po', anche se trovo inaccettabile che ritardino così tanti giorni.
ritiri dei giocatori
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10 mesi fa
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Buonasera, dal 7/2/25 ad oggi ho due prelievi in sospeso sul mio conto, venerdì prossimo chiudo due settimane e ancora non mi hanno effettuato il prelievo.
Vuol dire che comunico ripetutamente con la chat e continuano a dirmi di avere pazienza e che è nella fase finale. Ho anche chiesto informazioni sulla verifica e mi hanno detto che il mio account non ha bisogno di verifica. Dimmi cosa posso fare a riguardo perché sono indignato per questa situazione. Grazie.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò live o hai scommesso sugli sport?
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10 mesi fa
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Buongiorno, ho vinto i soldi del primo bonus che ho ricevuto, che dava giri gratuiti. Ho giocato l'intero bonus e dai giri gratuiti che hanno dato con il bonus, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e il deposito che ho fatto è stato di 25 € con paysafecard, ma ho ricevuto un messaggio sulla pagina che i soldi sono tutti nel tuo saldo reale.
cioè ritiro
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10 mesi fa
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E i giochi a cui giocavo erano le slot machine
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10 mesi fa
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Buonasera, c'è qualche novità nel messaggio che vi ho inviato visto che sono passate due settimane e il mio prelievo non è ancora stato completato?
Grazie mille
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10 mesi fa
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Grazie mille, kouax79maar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Grazie, aspetterò la soluzione al mio problema.
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10 mesi fa
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Ciao kouax79maar,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del CrownPlay Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che c'è la possibilità che il casinò venga travolto da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo particolare in cui kouax79maar può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
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10 mesi fa
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Buonasera, siamo alla terza settimana e i miei prelievi non sono ancora stati elaborati. Continuo a contattare la chat e continuano a dirmi la stessa cosa, che i tuoi soldi sono al sicuro e che hanno un volume di richieste. Per favore aiutami con questo problema. Sono frustrato. Sono alla terza settimana. Come posso ottenere i miei soldi?
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10 mesi fa
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Ciao kouax79maar,
abbiamo già contattato il rappresentante del casinò che, si spera, possa darci maggiori informazioni sulla questione. Capisco la tua frustrazione, ma tutto ciò che possiamo fare ora è aspettare.
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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10 mesi fa
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Buongiorno, mi è stato chiesto di verificare il mio account dopo 15 giorni. Ho inviato tutti i documenti necessari. Spero che il mio prelievo venga effettuato presto.
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10 mesi fa
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Ciao kouax79maar,
Mi scuso per la risposta tardiva. Spero davvero che questo significhi che le cose si stanno muovendo nella giusta direzione. Per favore, tienici aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
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10 mesi fa
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Caro kouax79maar,
stiamo estendendo di nuovo il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per stabilire un contatto con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi sulla questione, vi preghiamo di tenerci aggiornati.
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10 mesi fa
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Caro kouax79maar,
Vorrei informarti che siamo riusciti a stabilire un contatto con il casinò e che è in corso un'indagine da parte loro sulla tua questione.
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10 mesi fa
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Caro kouax79maar,
questa è la risposta che un rappresentante del casinò mi ha chiesto di pubblicare:
"Carissimi
Grazie per la pazienza.
Vorremmo chiarire che il ritardo nei prelievi dei clienti deriva dalla verifica del loro conto di gioco.
Siamo lieti di informarti che il conto di gioco del cliente è stato verificato e che entrambi i suoi prelievi sono stati completati e saldati da parte nostra.
Ci auguriamo che questo possa chiarire la situazione.
Distinti saluti
Squadra CrownPlay"
Kouax79maar, puoi confermare se i tuoi prelievi sono stati pagati? In tal caso, questo reclamo verrà chiuso e risolto.
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9 mesi fa
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Ciao kouax79maar,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Grazie mille per il tuo aiuto, entrambi i miei prelievi sono stati completati. Grazie mille e ancora, stai bene.
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9 mesi fa
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Caro kouax79maar,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, sentiti libero di contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti!
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martin
Casinò.Guru
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