CrownPlay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao. Ho vinto 14000 lunedì scorso, quindi una settimana fa. Ho capito che il prelievo massimo è di 800 al giorno. Dopo numerose e-mail e chat dal vivo non ho ricevuto risposta. Mi è stato detto 1-3 giorni lavorativi ed è passata una settimana e dice ancora che stai verificando il tuo prelievo... per favore aiutami.

Caro George87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Domenica

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Ok, vediamo come andiamo allora. Grazie per la tua rapida risposta. Molto apprezzato.

Caro George87, hai ricevuto i soldi?

Caro George87,

Grazie per averci contattato.

Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo notato che hai inviato diverse richieste di prelievo e le hai annullate prima che venissero completate.

Ti consigliamo di mantenere attive queste richieste, perché annullarle significherebbe dover ricominciare tutto da capo.

Inoltre, una breve nota: al momento non ci sono transazioni in sospeso sul tuo account.

Speriamo che questo ti aiuti a chiarire le cose!

Sinceramente,

Il team del casinò CrownPlay

Ciao George87,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.