Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo di 800 $ il 15 aprile e aveva atteso quasi tre settimane prima che venisse elaborato. Nonostante i numerosi follow-up e un ticket di supporto, ha ricevuto risposte vaghe, senza una tempistica chiara per la verifica. Il problema è stato risolto quando il casinò ha elaborato il suo prelievo, dopo l'intervento del Team Reclami. Il giocatore ha confermato che il prelievo era stato completato con successo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
CrownPlay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$800
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho effettuato una richiesta di prelievo di 800 $ il 15 aprile e, nonostante i diversi tentativi di follow-up e l'invio di un ticket di supporto, la richiesta non è ancora stata elaborata. Sono passate quasi tre settimane e continuano a dire che verrà esaminata a breve, senza fornire alcuna tempistica per la revisione e l'elaborazione.
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9 mesi fa
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Caro Richie1554,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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9 mesi fa
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CIAO
Non hanno richiesto alcun documento di identità per la verifica KYC e nell'area di verifica è scritto che il mio account non richiede verifica, e sì, ho ricevuto un bonus dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e ho richiesto un prelievo di 800 $. Questo è stato il mio primo tentativo di prelievo dopo molti depositi. Continuano a dire che il mio prelievo verrà esaminato a breve, ma nei termini e condizioni è scritto che verrà elaborato entro tre giorni lavorativi.
Ho giocato in molti casinò online ma ho sempre dovuto fornire documenti per poter prelevare e per questo casinò "crow play" non mi è stato richiesto alcun documento del genere.
grazie per aver fornito questo servizio
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9 mesi fa
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Caro Richie1554,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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