Il giocatore portoghese ha dovuto affrontare un ritardo nella ricezione della richiesta di prelievo due settimane prima, nonostante il casinò dichiarasse un tempo di pagamento di 72 ore. Non aveva utilizzato bonus né affrontato richieste KYC, eppure continuava a ricevere solo richieste di attesa dall'assistenza. Dopo 17 giorni di attesa, il prelievo è stato finalmente elaborato e il problema è stato contrassegnato come risolto.
CrownPlay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 173 €
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Un altro casinò con la stessa gestione che impiega settimane per pagare, anche se dichiara di pagare in 72 ore. Ho effettuato un prelievo da questo casinò l'11 e non ho ancora ricevuto i soldi. La risposta in chat, come sempre, mi dice di aspettare. Non ho utilizzato i bonus e non c'è stata alcuna richiesta KYC.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo con lo stato visibile?
- Potresti condividere la tua comunicazione con l'assistenza del casinò in merito ai ritardi? Condividi qui gli screenshot, se disponibili.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Ciao, non ho ancora effettuato prelievi e sembra impossibile riceverli... la scusa è sempre la stessa: sono in ritardo perché ci sono troppi prelievi. Sono passati 17 giorni.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro guizinho8,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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