La giocatrice australiana aveva tre prelievi in sospeso per un totale di $ 3.600 che avevano superato il periodo di elaborazione di 14 giorni, nonostante i suoi prelievi iniziali fossero stati elaborati in tre giorni. Ha espresso preoccupazione per il ritardo e aveva un totale di $ 12.500 ancora da prelevare. Il Team Reclami ha contattato il casinò per chiarimenti sul ritardo di pagamento. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato la sua soddisfazione per l'esito.
CrownPlay Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$3.600
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ciao, ho vinto dei soldi e posso prelevare solo 1200 alla volta. I primi prelievi sono stati accreditati sul mio conto in 3 giorni, ma ora ho 3 prelievi in sospeso dal 10, 11 e 12 agosto per un totale di $ 3600, che superano di gran lunga i 14 giorni previsti. Vorrei ancora prelevare il resto e temo che ci vorranno mesi. Ho $ 3600 in sospeso e $ 12500 ancora da prelevare. Saluti.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando è stato elaborato l'ultimo pagamento dal casinò e quando è stato accreditato sul tuo conto bancario/portafoglio elettronico?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
- Potresti condividere con me gli screenshot delle tue richieste di prelievo? Invia gli screenshot al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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5 mesi fa
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I miei ultimi 2 pagamenti sono stati ricevuti il 9/8 e l'11/8/25 e pagati in 3 giorni. Le mie ultime richieste sono state effettuate 20 giorni fa.
Ho inviato gli screenshot come richiesto
nessun bonus è stato utilizzato o è attualmente attivo
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho contattato Crownplay un paio di volte tramite la chat live e mi hanno detto la stessa cosa, ovvero che si scusano per il ritardo e che ci stanno lavorando.
Ho anche inviato un'e-mail al supporto
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Karla ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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5 mesi fa
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Ciao Joeyallen,
Mi chiamo Karla e ti assisterò nel tuo caso. Spero che potremo lavorare insieme per raggiungere una soluzione chiara ed equa.
Per garantire la massima trasparenza, vorrei invitare un rappresentante di CrownPlay Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro CrownPlay Casino,
Potreste fornirci ulteriori dettagli in merito a questo ritardo di pagamento e chiarire lo stato attuale della transazione? Vi saremmo inoltre grati se poteste condividere qualsiasi prova o documentazione pertinente che possa aiutarci a risolvere questo caso.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
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5 mesi fa
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Caro Joeyallen,
Desideriamo informarti che ad oggi tutte e tre le tue richieste di prelievo in sospeso, per un totale di $ 3.600, sono state elaborate con successo.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e collaborazione durante questo periodo e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore richiesta o domanda.
Cordiali saluti,
Il team del Crownplay Casino
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5 mesi fa
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Grazie mille, ho ricevuto i $ 3600, vorrei ancora prelevare i restanti $ 12500, spero che non ci siano problemi con i prelievi futuri, grazie
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Joeyallen,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Joeyallen,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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