CrownPlay Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.

Ciao. Crownplay mi ha bloccato l'account senza motivo. Quindi non preleva manualmente i miei 5000 euro presenti sul conto. Continuano a rispondere sempre le stesse cose, mi hanno già chiesto il mio indirizzo crypto 3 volte. (Una volta hanno detto di non avere ERC-20 USDT, il che è una bugia, poi continuano a dire che i miei wallet non sono "validi" (Bitcoin e Dogecoin). Per favore, aiutatemi, sono entrato e uscito dal loro supporto ogni giorno negli ultimi 2 mesi.

Distinti saluti.

Caro zarteck322,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ho giocato solo sulle scommesse sportive.

sì, ho verificato completamente l'account 3 volte.

Non ho mai utilizzato un bonus.

Grazie per la tua risposta, zarteck322. Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.