Il giocatore dell'Ontario si è visto chiudere l'account a seguito di una decisione amministrativa, ma non gli sono chiari i dettagli, in particolare per quanto riguarda la sezione 3.9. Ha richiesto di parlare con un responsabile, ma non ha ricevuto risposta.
CrownPlay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 5h 2m 58s
CrownPlay Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio account è stato chiuso, dicono in base a {Ci dispiace informarla che il suo account è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa} hanno menzionato qualcosa riguardo alla sezione 3.9, ho chiesto più volte di cosa si trattasse e di poter parlare con un responsabile per ottenere una risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe gentilmente indicarci se sul suo conto del casinò è rimasto del denaro reale?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, grazie per la risposta, e ho giocato principalmente alle slot sul mio account,
Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account? Non sono sicuro di aver capito cosa intendi con "ho completato la verifica"?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Io al momento avevo un bonus attivo e avevo delle vincite.
Potresti per favore dirmi se avevi ancora del saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò? Non sono sicuro di averne o no.
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2 settimane fa
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Ciao errolv316,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Inoltre, potresti gentilmente confermare l'importo presente sul tuo conto giocatore al momento in cui hai perso l'accesso?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Attila, ti ho inviato un'email che mostra tutte le email che ho inviato a crownplay
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Purtroppo non ho ricevuto alcuna email da parte sua. Potrebbe gentilmente confermarmi quale indirizzo email ha utilizzato?
Inoltre, potresti gentilmente confermare l'importo presente sul tuo conto giocatore al momento in cui hai perso l'accesso?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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