Un giocatore argentino riscontra un problema con il casinò "Crypto Loco" in merito a un bonus senza deposito. Dopo aver scommesso con successo, il casinò afferma che le sue vincite bonus non sono valide nella sua regione, nonostante il bonus sia pubblicizzato. Inoltre, durante diverse interazioni con l'assistenza, vengono fornite informazioni contrastanti sui requisiti di prelievo.
Crypto Loko Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa delle restrizioni regionali.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 6h 28m 49s
Crypto Loko Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Vengo dall'Argentina. Il casinò mi ha inviato un messaggio Gmail dicendomi che ho un bonus senza deposito disponibile con un requisito di scommessa di 40x. Sono riuscito a scommettere il bonus, e ora il casinò "Crypto Loco" dice che le mie vincite bonus non sono valide nella mia regione, anche se il bonus stesso è disponibile lì. È complicato.
Pensi che sia giusto?
Un'altra cosa, la prima volta che ho contattato la chat per avere informazioni su come prelevare le mie vincite, mi hanno detto che dovevo depositare 10$ per poter prelevare, la seconda volta che li ho contattati, mi hanno detto che dovevo scommettere almeno 5$, e la terza volta che li ho contattati, mi hanno detto quello che ho detto all'inizio.
Pensi che sia giusto?
Ora so dove NON mettere i miei soldi!!!
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Crypto Loko Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Sei un nuovo giocatore di questo casinò? Potresti inoltrare l'offerta bonus alla mia email? [email protected] , per la revisione?
- Ho capito bene che il casinò ha trattenuto o confiscato le tue vincite dal bonus?
- Potresti anche raccontarmi la comunicazione tra te e l'assistenza del casinò a cui fai riferimento nel tuo post?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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3 settimane fa
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Il casinò non ha una trascrizione nella chat.
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3 settimane fa
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Il casinò mi dice che le mie vincite non sono valide a causa del Paese in cui vivo.
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3 settimane fa
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Il casinò ha dichiarato: "Il fatto che accettiamo il tuo bonus non significa che le tue vincite siano valide".
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Ernst46,
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta.
Da quando giochi al casinò?
Il tuo Paese era stato inserito nel profilo giocatore prima di attivare il bonus?
Per favore mi faccia sapere.
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17 ore fa
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Ciao Ernst46,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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