Il giocatore dalla Polonia ha incontrato difficoltà nel prelevare fondi dal casinò nonostante avesse effettuato un deposito con successo e avesse giocato. Sebbene il suo documento d'identità fosse stato accettato, il casinò ha respinto due volte il documento di verifica dell'indirizzo, il che ha portato a problemi con il suo account. Ha chiesto assistenza per risolvere la questione. Tuttavia, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini.
CryptoCasino.com - I giocatori riscontrano problemi di prelievo a causa di complicazioni relative al conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 900 $
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Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Sono sorpreso che il casinò abbia delle valutazioni così buone. Il deposito e il gioco sono andati senza problemi. Ci sono stati problemi con il prelievo. L'ID è stato accettato, ma hanno rifiutato il documento che confermava l'indirizzo. La prima volta che ho inviato un documento coerente con l'indirizzo fornito durante la registrazione, l'hanno rifiutato. Poi l'ho inviato con un indirizzo diverso. È stato un mio errore, ma possiedo diverse proprietà. Ho semplicemente inviato una fattura per il telefono, che è a un indirizzo diverso. Credo che questo non sia un motivo per prendere e chiudere l'account. Chiedo qualsiasi aiuto. Forse con il vostro aiuto sarò in grado di comunicare.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Leszunio69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con CryptoCasino.com.
Si prega di notare che la valutazione predefinita dei nuovi casinò online parte da 7,3 su casino.guru
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il casinò ti ha spiegato perché il documento di prova di residenza da te fornito non è stato accettato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Ti invio l'intera conversazione via email.
Saluti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per le informazioni fornite e la spiegazione.
Potresti condividere il documento che hai fornito per sbaglio al casinò affinché lo esamini?
Non sembra essere incluso nella comunicazione della catena di posta elettronica che mi hai inviato
Mi scuso per l'inconveniente.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Leszunio69,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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