Il giocatore dalla Polonia aveva completato con successo i livelli di verifica 1 e 2, ma improvvisamente ha trovato il suo account chiuso senza alcuna spiegazione. Ha cercato una mediazione per riprendere i contatti e facilitare il prelievo dei suoi fondi. Il Complaints Team ha indagato sulla questione e ha confermato che il giocatore non soddisfaceva i criteri necessari per completare con successo il processo KYC a causa di discrepanze nei documenti presentati e di un fallimento nella verifica video. Di conseguenza, la decisione del casinò di confermare la chiusura dell'account è stata mantenuta e in questo caso non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.
CryptoCasino.com - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 $
CryptoCasino.com
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao,
Ho un problema con questo casinò. Non ho contatti con loro. Ho superato il livello di verifica 1 e 2. La verifica è stata accettata. Poi l'account è stato chiuso senza fornire motivazioni. Vorrei sottolineare che ho superato il livello di verifica 1 e 2. Chiedo una mediazione perché non ho contatti con loro.
Sono aperto a ulteriori verifiche. Voglio prelevare fondi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Sikora,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti, ti chiedo gentilmente di rispondere alle seguenti domande:
- Hai inviato documenti per la verifica di livello 3 oppure il tuo account è stato bloccato prima che tu abbia avuto la possibilità di inviare documenti per questa fase?
- Hai ricevuto email dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Se sì, potresti inoltrarmele a [email protected] ? In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A che tipo di giochi hai giocato (ad esempio, slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive)?
Spero di poterti aiutare a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Sikora,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
Questo casinò non ha la verifica di livello 3. L'account è stato bloccato dopo aver accettato i documenti. Non ho utilizzato alcun bonus. Ho giocato al casinò e alle scommesse sportive. Sto inviando l'e-mail che ho ricevuto da questo casinò. Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Sikora, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Sikora,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare CryptoCasino.com a unirsi alla conversazione.
Gentile CryptoCasino.com,
Puoi fornirci informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso?
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9 mesi fa
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Ciao Michal, ti ho inviato un'email relativa a questo caso.
Cordiali saluti
CC
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, non ti ho inviato nessuna email. Ho solo inviato un'email al rappresentante del Guru. GRAZIE
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la tua email, CryptoCasino.com Team. Ho risposto ad alcune domande e attendo con ansia la tua risposta.
Cara Sikora,
Sebbene comprenda la tua insoddisfazione per la situazione che si è verificata, tuttavia, vorrei chiederti di evitare di usare un linguaggio irrispettoso o offensivo nei confronti dello staff del casinò. Stiamo attualmente indagando sulla questione e, se dovesse essere stabilito che c'è stata una violazione delle normative del casinò da parte tua, hanno il diritto di rispondere in conformità con le loro politiche stabilite, che includono la confisca dei fondi dal saldo del tuo account. È importante ricordare che hai accettato i termini e le condizioni del casinò quando hai creato il tuo account. Ti incoraggio inoltre a trattenerti dal trarre conclusioni premature, poiché ciò non contribuisce positivamente alla risoluzione del problema.
Spero di potervi fornire ulteriori chiarimenti a breve.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Sikora,
Apprezzerei se potessi inoltrarmi tutti i documenti forniti al team del casinò per il processo KYC [email protected] Queste informazioni potrebbero aiutarci a valutare una delle possibili ragioni per cui il team del casinò percepisce una violazione delle regole.
Inoltre, puoi farmi sapere se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account su CryptoCasino.com? Se sì, hai effettuato l'accesso o giocato sul tuo account dalla stessa posizione, magari durante una visita? Inoltre, hai usato programmi VPN mentre accedevi o giocavi al casinò?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
nessuno nella mia famiglia gioca al casinò. Solo io. Vivo in un appartamento in un condominio. Non so se qualcuno dei miei vicini gioca in questo casinò.
Il KYC si presentava così. Ho inviato una foto dell'ID da entrambi i lati, la foto scattata in diretta e la ricevuta. Vorrei ricordarti che il KYC è stato approvato.
Ho un po' paura di inviare il mio documento d'identità.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Sikora,
Ho ricevuto informazioni che i tuoi documenti sono stati confermati come ricevuti per il KYC, tuttavia, sembra che tu non abbia completato con successo i requisiti KYC. Hai ricevuto un'e-mail da Cryptocasino che conferma che hai superato completamente il KYC? Comprendo le tue apprensioni in merito alla condivisione di informazioni personali e voglio rassicurarti che i tuoi dati sono al sicuro con noi. Tuttavia, senza la documentazione necessaria da parte tua, potremmo non essere in grado di aiutarti a risolvere efficacemente il tuo reclamo. La scelta di fornire i tuoi documenti è interamente tua, ma tieni presente che potremmo dover chiudere questo caso se non riceviamo prove adeguate. Se ritieni che il casinò non abbia affrontato le tue preoccupazioni in modo appropriato, sei il benvenuto a presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Per favore, fammi sapere come vorresti procedere con il tuo caso.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Sikora,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Ho inviato una foto del documento d'identità e della fattura all'indirizzo email fornito.
Saluti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Sikora,
Grazie per averci fornito i vostri documenti.
Dopo un attento esame delle informazioni e delle prove che siamo riusciti a raccogliere, mi dispiace informarti che non hai soddisfatto i criteri necessari per completare con successo la procedura KYC.
Sono state notate alcune discrepanze con alcuni dei tuoi documenti e non hai superato la chiamata di verifica video per validi motivi. Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma dopo un'attenta considerazione, dobbiamo confermare la decisione del casinò in questo caso.
Siete certamente liberi di non essere d'accordo con questa conclusione e potete rivolgervi all'autorità che rilascia le licenze dei casinò se ritenete giustificata la vostra posizione, ma non siamo in grado di offrirvi ulteriore assistenza in merito a questo problema.
Ci dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso, ma non esitate a contattarci nuovamente se doveste riscontrare altri problemi con questo o un altro casinò. Faremo del nostro meglio per assistervi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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