Cryptorino.io Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Il mio account è stato chiuso e mi è stata chiesta la verifica, ho inviato tutti i documenti richiesti ma hanno dichiarato che si trattava di una violazione e hanno revocato tutti i soldi presenti sul conto

Caro linhhp,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quando esattamente hai creato il tuo account del casinò e quando è stato chiuso?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Vorrei rispondere alle seguenti domande:

- Partecipo regolarmente alle scommesse sportive e al casinò dal vivo

- Ho creato un account il 20/3 ed è stato chiuso il 22/3

- Non ho ricevuto alcuna promozione

Grazie mille per la risposta, linhhp. Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò in merito al conto bloccato? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Mi hanno segnalato per violazione dei termini, questa è diffamazione, ho partecipato in modo del tutto normale, ho inviato i documenti completi per la verifica, ma poi mi hanno dichiarato una violazione e hanno chiuso definitivamente il mio account

Il casinò ha confiscato le vincite accumulate dalle scommesse sportive?

Sì. Mi hanno confiscato tutti i soldi sul conto.

Mi scuso, ma se il casinò ha confiscato le vincite accumulate con le scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, è possibile che il casinò abbia rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non disponiamo di conoscenze sufficienti in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.