Il giocatore nigeriano ha riscontrato difficoltà nell'ottenere il rimborso di un deposito in criptovaluta effettuato su Cryptorino, che non ha superato il controllo KYT. Nonostante la conferma del rimborso e numerosi solleciti, non ha ricevuto aggiornamenti significativi sullo stato o sulle tempistiche di elaborazione. Ha richiesto assistenza per ottenere un rimborso immediato o, in alternativa, un aggiornamento sostanziale in merito al ritardo. Abbiamo contattato il casinò, che ha confermato l'avvenuto rimborso l'11 agosto e ha dichiarato che il ritardo era dovuto al fornitore di servizi di pagamento. Poiché il giocatore non ha risposto alla nostra ultima richiesta di conferma di ricezione, il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di collaborazione.
Cryptorino.io Casino - Il rimborso al giocatore è in ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 280 USD₮
Cryptorino.io Casino
Indice di sicurezza 2.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un deposito in criptovaluta all'indirizzo fornito da Cryptorino. La transazione è stata confermata con successo sulla blockchain. Tuttavia, il deposito non è stato accreditato perché non ha superato la verifica KYT (Know Your Transaction) di Cryptorino.
Dopo aver contattato l'assistenza, Cryptorino mi ha informato che il deposito non poteva essere accreditato e ha confermato che i miei fondi sarebbero stati rimborsati. Ho immediatamente fornito l'indirizzo del portafoglio per il rimborso che mi avevano richiesto.
Sono trascorse ormai più di 25 ore da quando Cryptorino ha confermato il rimborso. Nonostante i numerosi solleciti via e-mail e chat, ho ricevuto solo risposte generiche che affermavano:
I miei fondi sono al sicuro.
Il rimborso verrà elaborato.
Il rimborso viene gestito da un altro reparto.
Non sono in grado di fornire alcuna tempistica o aggiornamento significativo sullo stato di avanzamento.
Non contesto la decisione di Cryptorino in merito alla procedura KYT. Rispetto le loro procedure di conformità. La mia lamentela riguarda il fatto che, pur avendo riconosciuto il mio diritto al rimborso, continuano a trattenere i miei fondi senza fornire alcuna indicazione su quando il rimborso verrà elaborato o a che punto si trovi la pratica.
Ho contattato anche l'exchange da cui provenivano i fondi (Roqqu). Hanno indagato sulla questione e mi hanno informato che uno dei loro indirizzi Ethereum operativi sembra essere stato erroneamente segnalato su Etherscan come indirizzo di avvelenamento/phishing e che stanno collaborando con Etherscan per far sì che l'etichetta errata venga rivista e rimossa. Ho informato Cryptorino di questo sviluppo.
Risoluzione richiesta: Chiedo rispettosamente a Casino Guru di aiutarmi a ottenere:
L'elaborazione immediata del mio rimborso confermato; oppure
Come minimo, ci aspettiamo un aggiornamento significativo da parte di Cryptorino sullo stato attuale del rimborso e sulle ragioni del ritardo.
Sono in grado di fornire tutta la documentazione a supporto, tra cui:
L'hash della transazione blockchain (TXID).
Conferma del deposito tramite blockchain.
Email di conferma che Cryptorino rimborserà i fondi.
Corrispondenza via e-mail e chat in tempo reale che mostra ripetuti solleciti.
Dichiarazione scritta di Roqqu in merito alla bandiera dell'indirizzo Etherscan.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
Il casinò ha specificato quanto tempo ci vorrà per rimborsare il deposito non andato a buon fine?
Potresti per favore inoltrarmi tutte le prove che hai menzionato? [email protected] In particolare, si prega di includere:
- L'hash della transazione blockchain (TXID).
- Conferma della transazione blockchain.
- Qualsiasi email che confermi che Cryptorino rimborserà i tuoi fondi.
- La corrispondenza via e-mail e chat con il casinò, che mostra le tue richieste di follow-up.
- Dichiarazione scritta di Roqqu in merito alla bandiera dell'indirizzo Etherscan.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao,
Grazie per la sua risposta.
Ho inviato via email tutte le informazioni e i documenti di supporto richiesti, inclusi il TXID, la conferma della transazione blockchain, la corrispondenza email con Cryptorino, le trascrizioni della chat in tempo reale e la dichiarazione di Roqqu relativa al flag dell'indirizzo Etherscan.
TraduzioneCaro Cwain123
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCaro Cwain123,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Cryptorino.io Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.
Gentile Casinò Cryptorino.io,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
TraduzioneCiao,
Certamente, saremo lieti di fornire ulteriori dettagli in merito.
Quando un deposito viene restituito in tali circostanze, la procedura è spesso molto rapida.
È importante tenere presente che i pagamenti vengono quasi sempre elaborati da un fornitore di servizi di pagamento terzo, anziché direttamente dall'operatore. Ciò significa che, in caso di problemi, è necessario rivolgersi al fornitore di servizi di pagamento, il quale effettuerà le proprie verifiche, risolverà il caso e poi informerà l'operatore.
Sebbene questo processo sia in corso, gli operatori spesso non sanno esattamente a che fase si trovi la pratica da parte del fornitore di servizi di pagamento. Poiché i tempi di risoluzione della questione non dipendono dall'operatore, non è possibile fornire una tempistica precisa.
Tuttavia, in questo caso, si è verificato un ritardo nell'elaborazione del rimborso e per un certo periodo non abbiamo avuto un quadro chiaro dello stato della pratica. L'utente è stato comunque informato l'11 agosto dell'avvenuta elaborazione del rimborso e gli sono state fornite tutte le informazioni necessarie. Siamo ovviamente lieti di fornire le informazioni relative al rimborso anche a CasinoGuru, qualora fosse richiesto.
Per il futuro, chiediamo a questo giocatore di avere pazienza e di lasciare che la procedura si concluda. Se verrà informato che il rimborso verrà elaborato e che i fondi sono al sicuro, li riavrà. L'utente ci ha contattato all'inizio della procedura fino a 14 volte al giorno, nonostante gli fossero state fornite ripetutamente tutte le informazioni disponibili in quel momento.
Speriamo che questo chiarisca la situazione dal nostro punto di vista. Non esitate a contattarci se avete bisogno di altro.
TraduzioneGentile Casinò Cryptorino.io,
Grazie per la risposta e per la spiegazione dettagliata.
Caro Cwain123,
Grazie per la pazienza.
Il casinò ci ha informato che il rimborso è stato elaborato l'11 agosto. Potreste gentilmente confermare se avete già ricevuto il rimborso?
Attendo con interesse la tua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Stefan
Casino.Guru
