Cryptorino.io Casino - Il rimborso al giocatore è in ritardo.

Ho effettuato un deposito in criptovaluta all'indirizzo fornito da Cryptorino. La transazione è stata confermata con successo sulla blockchain. Tuttavia, il deposito non è stato accreditato perché non ha superato la verifica KYT (Know Your Transaction) di Cryptorino.

Dopo aver contattato l'assistenza, Cryptorino mi ha informato che il deposito non poteva essere accreditato e ha confermato che i miei fondi sarebbero stati rimborsati. Ho immediatamente fornito l'indirizzo del portafoglio per il rimborso che mi avevano richiesto.

Sono trascorse ormai più di 25 ore da quando Cryptorino ha confermato il rimborso. Nonostante i numerosi solleciti via e-mail e chat, ho ricevuto solo risposte generiche che affermavano:

I miei fondi sono al sicuro.

Il rimborso verrà elaborato.

Il rimborso viene gestito da un altro reparto.

Non sono in grado di fornire alcuna tempistica o aggiornamento significativo sullo stato di avanzamento.

Non contesto la decisione di Cryptorino in merito alla procedura KYT. Rispetto le loro procedure di conformità. La mia lamentela riguarda il fatto che, pur avendo riconosciuto il mio diritto al rimborso, continuano a trattenere i miei fondi senza fornire alcuna indicazione su quando il rimborso verrà elaborato o a che punto si trovi la pratica.

Ho contattato anche l'exchange da cui provenivano i fondi (Roqqu). Hanno indagato sulla questione e mi hanno informato che uno dei loro indirizzi Ethereum operativi sembra essere stato erroneamente segnalato su Etherscan come indirizzo di avvelenamento/phishing e che stanno collaborando con Etherscan per far sì che l'etichetta errata venga rivista e rimossa. Ho informato Cryptorino di questo sviluppo.

Risoluzione richiesta: Chiedo rispettosamente a Casino Guru di aiutarmi a ottenere:

L'elaborazione immediata del mio rimborso confermato; oppure

Come minimo, ci aspettiamo un aggiornamento significativo da parte di Cryptorino sullo stato attuale del rimborso e sulle ragioni del ritardo.

Sono in grado di fornire tutta la documentazione a supporto, tra cui:

L'hash della transazione blockchain (TXID).

Conferma del deposito tramite blockchain.

Email di conferma che Cryptorino rimborserà i fondi.

Corrispondenza via e-mail e chat in tempo reale che mostra ripetuti solleciti.

Dichiarazione scritta di Roqqu in merito alla bandiera dell'indirizzo Etherscan.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?

Il casinò ha specificato quanto tempo ci vorrà per rimborsare il deposito non andato a buon fine?

Potresti per favore inoltrarmi tutte le prove che hai menzionato? [email protected] In particolare, si prega di includere:

• L'hash della transazione blockchain (TXID).
• Conferma della transazione blockchain.
• Qualsiasi email che confermi che Cryptorino rimborserà i tuoi fondi.
• La corrispondenza via e-mail e chat con il casinò, che mostra le tue richieste di follow-up.
• Dichiarazione scritta di Roqqu in merito alla bandiera dell'indirizzo Etherscan.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika