Cryptorino.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao Team CasinoGuru,

Vi scrivo per segnalare un problema con Cryptorino.io.

Ho depositato 72 USDT, ho giocato ai giochi del casinò in modo responsabile e ho aumentato il mio saldo a circa 290 USDT. Senza alcun preavviso, il casinò ha chiuso il mio conto e non ho più accesso.

Hanno rimosso le vincite e lasciato solo l'importo del deposito originale (72 USDT). Dopo essere stato bloccato, ho contattato l'assistenza ma non ho ricevuto alcuna spiegazione concreta.

Capisco che di solito richiedi screenshot o documenti, ma sfortunatamente, poiché non ho più accesso all'account, non posso fornirli

loro.

Vi chiedo cortesemente di indagare sulla questione e di contattare direttamente il casinò. Ritengo che la chiusura del mio conto e la confisca delle vincite siano state ingiustificate e forse abusive.

Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a quali giochi da casinò hai giocato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Quale risposta hai ricevuto dall'assistenza clienti dopo che il tuo account è stato bloccato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronika,

Grazie per aver aperto copmlaint.

Non ho giocato a nessun gioco Casio, solo a scommesse sportive e non ho utilizzato alcun bonus.

Ho superato la verifica KYC completa.

L'unica risposta che ho ricevuto è che il loro team di gestione dei rischi ritiene che, in base alle mie scommesse, il mio account dovrebbe essere chiuso e che dovrei averne altri. Cosa che ovviamente non ho, avevo solo quello. Il problema più grande è che mi hanno preso i soldi e, quando ho presentato un reclamo, mi hanno chiesto di inviare loro maggiori informazioni. Non ci sono riuscito perché mi hanno chiuso l'account.

Distinti saluti,

Dusan

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Veronica