Cryptorino.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao. Mi sono registrato qui nel giugno 2025. Ho giocato per un certo periodo di tempo. Perdo più di quanto vinco. Ma i prelievi sono stati veloci, nel rispetto dei limiti. Ho ricevuto il VIP Manager, che mi invia bonus via email. Ultimamente ho iniziato a giocare di più e anche i bonus sono diventati più consistenti. Ma non ho avuto fortuna con le vincite. L'ultima volta ho fatto il deposito più grande della mia vita: 20.000 dollari. Facendo solo pochi giri su una video slot, ho raggiunto un saldo di oltre 100.000 dollari.

Ovviamente ero molto contento e ho anche inviato la mia prima richiesta di prelievo.

Settimana trascorsa.

Anche questa volta ho giocato un po', è stata una pessima idea, ma quando ho effettuato l'accesso per controllare il mio account ho avuto la sensazione di dover giocare di nuovo.

Il mio saldo è salito a 255.000 dollari.

La verifica è ancora in corso.

Sono passate più di due settimane. Il casinò mi ha chiesto di fare il KYC. Dopo 30 minuti l'ho fatto.

Il casinò ha scritto che l'account è completamente verificato. Ne ero felicissimo, ma il prelievo non è stato ancora approvato.

Di conseguenza, il casinò ha affermato che ho giocato in modo scorretto e che preleverà solo gli importi dei depositi effettuati in precedenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cryptorino.io Casino. Per massimizzare le tue possibilità di successo, ti consigliamo di non utilizzare ulteriormente l'importo accumulato sul tuo conto.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
• Quali documenti avete fornito finora al casinò? Quali sono stati approvati e quali no, a vostra conoscenza?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Quando il casinò ha richiesto la verifica, ho semplicemente premuto il pulsante "Verifica ora", ho scattato una foto in diretta e un selfie in diretta, non mi è stato chiesto altro.

Tutte le email vengono inviate a te.

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? Quale?

Tutti i quadrifogli fortunati, i rulli di cioccolato e un altro che non ricordo. Ma tutti i giochi erano solo slot machine.

Con un deposito di circa 10.000 USD sono arrivato a circa 250.000. In questo periodo ho ricevuto un cashback giornaliero, non so come venga calcolato. Ma se si scommette circa 100.000, si ricevono forse 150-200 USD. Se questo viene considerato un bonus, ho richiesto un totale di circa 400-500 USD.

Cara SVITLANAAA,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao SVITLANAAA,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare un rappresentante di Cryptorino.io Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate? Ti preghiamo di fornirci prove e motivazioni delle azioni del casinò. Nel caso in cui le informazioni siano considerate sensibili, ti preghiamo di inviarle a [email protected]

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara SVITLANAAA,

Mi dispiace confermare che, non avendo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla questione, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Solitamente, per raggiungere un accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo stati lasciati soli nel nostro tentativo di risolvere il problema.

Purtroppo non posso esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influirà negativamente sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.