Il giocatore ucraino ha segnalato che Cryptorush gli aveva bloccato l'account senza motivo dopo aver effettuato un deposito e vinto alcune scommesse. Non riusciva ad accedere o a contattare l'assistenza, ricevendo solo risposte automatiche, e non riusciva ad accedere ai fondi bloccati. Il problema è stato segnalato al Team Reclami, che ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan per ulteriore assistenza.
CryptoRush Casino - L'account del giocatore è stato bannato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 179
Importo:: 231,49 $
CryptoRush Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Account bannato da Cryptorush senza motivo
Ho fatto un deposito su Cryptorush e ci ho giocato per qualche giorno. Oltre a giocare al casinò, ho anche fatto delle scommesse. Ero molto felice perché sono stato fortunato e ho vinto alcune scommesse, dopodiché ho deciso di prelevare i fondi sul mio portafoglio. E COSA PENSI CHE SIA SUCCESSO? Mi hanno bloccato l'account. Al momento non riesco nemmeno ad accedere al mio account, qualsiasi tentativo di contattare la chat di supporto è bloccato. L'unica volta che ho ricevuto una risposta è stata una risposta standard del bot. Ho anche suggerito di passare attraverso la verifica, ma non ce l'hanno. Non ho specificato l'importo perché non ricordo. I soldi sono bloccati insieme all'account
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10 mesi fa
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Caro denlinexzero,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con CryptoRush Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Il casinò ti ha informato del motivo del blocco tramite e-mail o chat dal vivo?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta. Vorrei aggiungere al mio messaggio precedente che ho trovato l'importo del deposito, che è di 231,49 USD, e l'importo che ho provato a prelevare dopo il quale il conto è stato bloccato, 1003,00 USD.
Risposte alle tue domande:
- Sono stato in questo casinò per 14 giorni, dopodiché l'account è stato bloccato. L'account è stato bloccato il 21.08.2024
- Tutto ciò che mi è stato detto: comprendiamo le tue preoccupazioni in merito alla tua richiesta di prelievo rifiutata. Il nostro sistema ha rilevato irregolarità nel tuo account, indicando il tuo coinvolgimento in un vantaggio ingiusto nello sfruttamento di un difetto, una scappatoia o un errore nel nostro software o in quello di terze parti da te utilizzato in relazione ai Servizi (anche in relazione a qualsiasi gioco), che viola i nostri Termini e Condizioni. Per questo motivo, il nostro team interno ha temporaneamente sospeso il tuo account per un'ulteriore revisione. Una volta completata l'indagine, sarai informato dell'esito.
- Ho giocato alle slot e alle scommesse sportive. Non posso dire quali perché il mio account di accesso è disattivato.
- No, non ho utilizzato alcun bonus.
- Inviato un messaggio all'email in merito al deposito, al prelievo e risponderà alla domanda sul motivo per cui l'account è stato bloccato
Vi sarei molto grato se prendeste in considerazione questa questione.
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10 mesi fa
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Grazie per le informazioni fornite.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
C'è stata qualche comunicazione recente tra te e il casinò per cercare di discutere la questione?
Per favore condividi qualsiasi informazione del genere con me a [email protected]
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta! L'ultima conversazione con il casinò è stata 3-4 mesi fa, ma non ha portato a nulla. Non appena scrivo i dettagli del mio account nella chat live, vengo immediatamente bloccato. Puoi fare qualsiasi domanda, sarò felice di rispondere.
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10 mesi fa
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Oggi ho contattato cryptorush in live chat, dopo la mia richiesta non ho nemmeno avuto il tempo di salvare la risposta, perché sono stato bloccato in live chat. La loro risposta è stata tipo *hai violato le nostre regole*, ma non dicono cosa esattamente. Sono sicuro di non aver violato nessuna regola, perché mi sono registrato per la prima volta, ho fatto un deposito e ho giocato nel casinò e ho scommesso.
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9 mesi fa
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Grazie mille, denlinexzero, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao denlinexzero,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro CryptoRush Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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9 mesi fa
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Ciao Michal! Grazie per l'aiuto. Non hai ancora ricevuto risposte?
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sulla pagina del casinò. L'Autorità offre ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni. I reclami possono essere presentati solo tramite un modulo sulla pagina del validatore delle licenze e si prega di notare che verranno esaminati solo i reclami presentati in inglese. I reclami presentati in altre lingue non saranno presi in considerazione. Per informazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, è possibile trovare informazioni utili all'indirizzo https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Michal V
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