La giocatrice tedesca ha riscontrato un problema con un prelievo inviato a un indirizzo crittografico errato, nonostante avesse verificato e inserito più volte l'indirizzo corretto. Il pagamento era stato ritardato di circa sei mesi e il casinò non aveva riconosciuto l'errore. Il Team Reclami ha osservato che questo reclamo era un duplicato di un caso precedentemente chiuso a causa della cessazione della collaborazione da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e la giocatrice è stata informata che il problema avrebbe potuto essere riaperto se il casinò avesse ripreso gli sforzi per risolverlo.
Cusco Casino - Il prelievo del giocatore è stato inviato all'indirizzo sbagliato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 2.000 €
Cusco Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Il prelievo è stato inviato a un indirizzo crittografico errato, a me completamente sconosciuto. Ho verificato il mio indirizzo crittografico più volte e l'ho inserito correttamente durante il prelievo. Ciononostante, il denaro è stato inviato a un indirizzo completamente diverso.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Cusco Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il casinò ha riconosciuto di aver commesso un errore durante l'elaborazione di un pagamento?
- Potresti specificare quando è avvenuto l'incidente?
- Hai già effettuato pagamenti dal casinò utilizzando il tuo portafoglio crittografico?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
No, purtroppo il casinò non ha rilasciato dichiarazioni in merito. Quindi, aspetto questo pagamento da circa sei mesi. Circa un mese fa, il pagamento è stato elaborato, ma non è stato inviato al mio indirizzo crittografico, bensì a un altro.
No, nessun pagamento precedente.
No, ho giocato senza bonus. Inoltrerò le email.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.
Mi scuso; tuttavia, questo sembra essere un duplicato di un reclamo già pubblicato e chiuso a causa del fatto che il casinò ha smesso di collaborare. Mi scuso per non aver potuto aiutarvi e per l'inconveniente causato. Se il casinò deciderà di riprendere i suoi sforzi per risolvere il problema, il reclamo originale verrà riaperto. Poiché la sanzione per il casinò è già attiva, questo reclamo verrà chiuso.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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