Recensione di Cusco Casino

La giocatrice tedesca ha riscontrato un problema con un prelievo inviato a un indirizzo crittografico errato, nonostante avesse verificato e inserito più volte l'indirizzo corretto. Il pagamento era stato ritardato di circa sei mesi e il casinò non aveva riconosciuto l'errore. Il Team Reclami ha osservato che questo reclamo era un duplicato di un caso precedentemente chiuso a causa della cessazione della collaborazione da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e la giocatrice è stata informata che il problema avrebbe potuto essere riaperto se il casinò avesse ripreso gli sforzi per risolverlo.

Il giocatore tedesco stava tentando di prelevare fondi da diversi mesi, ma ha dovuto affrontare ripetute richieste di documenti KYC, anche dopo aver ricevuto la conferma della verifica completa. In quell'occasione, gli è stato chiesto di scattarsi un selfie per un casinò sconosciuto, errore che l'assistenza ha ammesso essere stato commesso, ma i suoi prelievi sono rimasti bloccati. Il team addetto ai reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per ricevere aggiornamenti, ma non ha ricevuto una risposta soddisfacente. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con l'intenzione di sollecitare il casinò ad affrontare la questione. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma in seguito ha tentato di annullare la richiesta. Tuttavia, il casinò non ha annullato l'autoesclusione e gli ha permesso di depositare denaro, con conseguente perdita di 6.000 €. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per chiedere chiarimenti in merito allo stato dell'account del giocatore, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e il team ha consigliato al giocatore di contattare l'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza.

Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare ritardi significativi nell'elaborazione dei prelievi, che non erano stati accreditati dopo la presentazione dei documenti e della richiesta di prelievo il 16 dicembre. Nonostante fosse stato informato che l'elaborazione iniziale non aveva riscontrato problemi, le spiegazioni sono cambiate e il giocatore è diventato ansioso poiché il ritardo si è protratto per oltre un mese. Il Team Reclami ha contattato il casinò in merito alla situazione del giocatore, ma il casinò ha citato schemi di scommessa sospetti e un potenziale abuso di bonus come cause dei problemi di prelievo. Alla fine, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancanza di giustificazione da parte del casinò per le sue azioni e della mancata risposta adeguata, che contraddiceva le pratiche di gioco d'azzardo leale.

Il giocatore giapponese ha visto il suo account chiuso dopo aver aggiunto 2000 euro e non è stato in grado di prelevare il suo saldo, poiché l'assistenza non aveva risposto alle sue richieste. Il Complaints Team ha contattato il casinò in merito alla chiusura dell'account del giocatore, che il casinò ha attribuito al presunto sfruttamento da parte del giocatore di strategie di scommessa a basso rischio, classificando il saldo rimanente come guadagni fraudolenti. Nonostante le affermazioni del giocatore di non aver ricevuto alcun avvertimento precedente e di aver giocato in modo coerente, il casinò ha mantenuto la sua posizione in base ai suoi termini e condizioni. Alla fine, il reclamo è stato archiviato come irrisolto poiché le azioni del casinò sono state considerate contrarie al Fair Gambling Codex.

Il giocatore olandese ha riferito di essere stato ignorato dal casinò dopo essersi autoescluso dai siti affiliati, che non sapeva fossero correlati. Ha chiesto un rimborso completo delle sue perdite, sostenendo che gli operatori erano a conoscenza della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e gli avevano permesso di registrarsi e depositare nonostante la sua autoesclusione. Il Complaints Team ha chiarito che l'autoesclusione da un casinò non si estendeva automaticamente ai siti associati e, poiché il suo account era stato chiuso su sua richiesta, non erano in grado di assisterlo con il rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di motivi per ulteriori azioni.

Il giocatore olandese non è riuscito a ricevere un rimborso di circa 580 euro dal Casinò di Cusco. Ha affermato che il casinò operava senza le licenze necessarie, il che rendeva le loro azioni illegali, ed era stata riconosciuta come una giocatrice problematica. Il casinò aveva ampiamente ignorato le sue richieste via e-mail e chat dal vivo. Nonostante le sue affermazioni di autoesclusione e le operazioni illegittime del casinò, non abbiamo trovato motivi per un rimborso in base alla politica del casinò e alle informazioni fornite. Il giocatore aveva deciso di sollevare la questione con le autorità locali. Il reclamo è stato respinto poiché la gestione delle normative specifiche del paese esulava dalla nostra competenza.

La giocatrice croata aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il team reclami l'aveva informata che i prelievi spesso richiedevano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. La giocatrice aveva confermato che una parte del suo prelievo era stata elaborata, ma stava aspettando la seconda parte. Dopo aver esteso due volte i tempi di risoluzione del reclamo, il giocatore non ha risposto, il che ha portato al rifiuto del reclamo a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

Il giocatore svedese non ha potuto accedere al suo account a causa di un problema con la password dopo aver effettuato un deposito di £ 20. Il casinò ha affermato che il giocatore era attivo, nonostante avesse riscontrato problemi con il browser e non fosse riuscito a reimpostare la password. Dopo che il giocatore ha minacciato il casinò di presentare un reclamo tramite casino.guru, il casinò ha ritirato le proprie richieste e ha accettato di rimborsare il deposito del giocatore. Inizialmente il reclamo è stato chiuso in attesa della conferma del rimborso, ma a causa della mancata risposta del giocatore abbiamo dovuto respingere il reclamo.