Recensione di Cusco Casino

Il giocatore dal Giappone affronta ritardi significativi nell'elaborazione dei prelievi, che non sono stati accreditati dalla presentazione dei documenti e di una richiesta di prelievo il 16 dicembre. Nonostante sia stato informato che l'elaborazione iniziale non ha avuto problemi, le spiegazioni sono cambiate e ora il giocatore è ansioso poiché il ritardo si estende per oltre un mese.

Il giocatore giapponese ha visto il suo account chiuso dopo aver aggiunto 2000 euro e non è stato in grado di prelevare il suo saldo, poiché l'assistenza non aveva risposto alle sue richieste. Il Complaints Team ha contattato il casinò in merito alla chiusura dell'account del giocatore, che il casinò ha attribuito al presunto sfruttamento da parte del giocatore di strategie di scommessa a basso rischio, classificando il saldo rimanente come guadagni fraudolenti. Nonostante le affermazioni del giocatore di non aver ricevuto alcun avvertimento precedente e di aver giocato in modo coerente, il casinò ha mantenuto la sua posizione in base ai suoi termini e condizioni. Alla fine, il reclamo è stato archiviato come irrisolto poiché le azioni del casinò sono state considerate contrarie al Fair Gambling Codex.

Il giocatore olandese ha riferito di essere stato ignorato dal casinò dopo essersi autoescluso dai siti affiliati, che non sapeva fossero correlati. Ha chiesto un rimborso completo delle sue perdite, sostenendo che gli operatori erano a conoscenza della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e gli avevano permesso di registrarsi e depositare nonostante la sua autoesclusione. Il Complaints Team ha chiarito che l'autoesclusione da un casinò non si estendeva automaticamente ai siti associati e, poiché il suo account era stato chiuso su sua richiesta, non erano in grado di assisterlo con il rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di motivi per ulteriori azioni.

Il giocatore olandese non è riuscito a ricevere un rimborso di circa 580 euro dal Casinò di Cusco. Ha affermato che il casinò operava senza le licenze necessarie, il che rendeva le loro azioni illegali, ed era stata riconosciuta come una giocatrice problematica. Il casinò aveva ampiamente ignorato le sue richieste via e-mail e chat dal vivo. Nonostante le sue affermazioni di autoesclusione e le operazioni illegittime del casinò, non abbiamo trovato motivi per un rimborso in base alla politica del casinò e alle informazioni fornite. Il giocatore aveva deciso di sollevare la questione con le autorità locali. Il reclamo è stato respinto poiché la gestione delle normative specifiche del paese esulava dalla nostra competenza.

La giocatrice croata aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il team reclami l'aveva informata che i prelievi spesso richiedevano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. La giocatrice aveva confermato che una parte del suo prelievo era stata elaborata, ma stava aspettando la seconda parte. Dopo aver esteso due volte i tempi di risoluzione del reclamo, il giocatore non ha risposto, il che ha portato al rifiuto del reclamo a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore.

Il giocatore svedese non ha potuto accedere al suo account a causa di un problema con la password dopo aver effettuato un deposito di £ 20. Il casinò ha affermato che il giocatore era attivo, nonostante avesse riscontrato problemi con il browser e non fosse riuscito a reimpostare la password. Dopo che il giocatore ha minacciato il casinò di presentare un reclamo tramite casino.guru, il casinò ha ritirato le proprie richieste e ha accettato di rimborsare il deposito del giocatore. Inizialmente il reclamo è stato chiuso in attesa della conferma del rimborso, ma a causa della mancata risposta del giocatore abbiamo dovuto respingere il reclamo.