Il giocatore giapponese ha dovuto affrontare ritardi significativi nell'elaborazione dei prelievi, che non erano stati accreditati dopo la presentazione dei documenti e della richiesta di prelievo il 16 dicembre. Nonostante fosse stato informato che l'elaborazione iniziale non aveva riscontrato problemi, le spiegazioni sono cambiate e il giocatore è diventato ansioso poiché il ritardo si è protratto per oltre un mese. Il Team Reclami ha contattato il casinò in merito alla situazione del giocatore, ma il casinò ha citato schemi di scommessa sospetti e un potenziale abuso di bonus come cause dei problemi di prelievo. Alla fine, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancanza di giustificazione da parte del casinò per le sue azioni e della mancata risposta adeguata, che contraddiceva le pratiche di gioco d'azzardo leale.
Cusco Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 1.498
Importo:: 6.000 USD₮
Cusco Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Da un po' di tempo si registra un ritardo significativo nei prelievi su questo sito.
Di recente, il responsabile dedicato ha accennato a qualcosa di diverso dalla spiegazione iniziale.
Ho completato l'invio di tutti i documenti il 16 dicembre e ho inoltrato una richiesta di prelievo più o meno nello stesso periodo.
La richiesta non è ancora stata accolta e la spiegazione iniziale era che il reparto finanziario la stava elaborando senza problemi.
Considerando che eravamo quasi alla fine dell'anno, quando ho chiesto nuovamente informazioni in quel periodo, mi è stato detto che avrebbero potuto verificarsi lievi ritardi nell'elaborazione a causa del periodo festivo, cosa che ho accettato, consapevole che ci sarebbero potuti essere delle ripercussioni legate alle festività.
Tuttavia, ad oggi, i fondi non sono ancora stati accreditati. La risposta di tre giorni fa affermava,
"Sul sito sono in corso lavori tecnici relativi al metodo di pagamento e potrebbero verificarsi ritardi nell'elaborazione dei prelievi."
La situazione è cambiata in questo modo.
Sono soddisfatto delle risposte rapide alle mie richieste da parte del responsabile dedicato.
Ma, naturalmente, sto diventando ansioso perché il prelievo non è stato elaborato per più di un mese. Apprezzerei se questo problema potesse essere affrontato in qualche modo.
Caro Nishitsuki,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sei mai riuscito a effettuare un prelievo?
No, non sono mai riuscito a prelevare denaro.
Puoi confermare di aver superato la verifica KYC?
Ho contattato più volte il responsabile e non è mai emersa la necessità di ulteriori controlli KYC.
Hai accumulato vincite con o senza bonus attivo?
Non so cosa significhi accumulo, ma ho soddisfatto le condizioni per ottenere il bonus in denaro e sono riuscito a incassarlo.
Ho confermato ancora una volta che è stata effettuata una richiesta di prelievo di 2.000 € il 18/12/2024.
Non ci sono state cancellazioni sul sito. CuscoCasino non ha offerto metodi di prelievo alternativi e si è comportato in modo disonesto.
Finora ho scambiato più di 40 email con il mio responsabile esclusivo.
Fino al 25/01/2025, "Ho controllato e il tuo pagamento è attualmente in fase di elaborazione da parte del nostro reparto finanziario."
Questa era la risposta.
Il 26/01/2025, "Il sito è attualmente sottoposto a lavori tecnici riguardanti i metodi di pagamento e i prelievi potrebbero richiedere più tempo per essere elaborati. Grazie per la comprensione!"
La risposta è cambiata in questa.
Non ritengo che ci sia stato nulla di sbagliato nel modo in cui il mio responsabile ha gestito la situazione, ma sono indignato per il modo in cui l'ha gestita il reparto finanziario.
Sono passati circa 45 giorni, quindi è difficile immaginare che ci siano stati problemi tecnici.
È passata una settimana dalla risposta del 26. Perché non c'è stato alcun annuncio sul sito web sui problemi tecnici in corso con i prelievi?
Per tutti i motivi sopra esposti, il dipartimento finanziario ha confermato il problema del prelievo, ma continua ad accettare altri utenti.
Questa risposta è disonesta.
Grazie mille, nishitsuki, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Nishitsuki,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Cusco Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Casinò di Cusco,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ciao a tutti,
Il giocatore è attualmente sottoposto a un processo di verifica da parte del nostro sistema anti-frode a causa di modelli di scommesse sospetti su Dragon Tiger Luck di PGSoft.
Il giocatore piazza sistematicamente scommesse da 5 € esclusivamente dal saldo bonus, il che solleva preoccupazioni circa un potenziale abuso del bonus e di scommesse sistematiche.
Indicatori di una strategia fraudolenta:
Gioco a basso rischio: Dragon Tiger Luck è un gioco con probabilità di vincita quasi uguali (~50% per risultato), consentendo al giocatore di scommettere bonus con perdite minime.
Modello di scommessa fisso: il giocatore mantiene la stessa puntata di 5 € per tutta la sessione, il che suggerisce uno sforzo intenzionale per soddisfare il requisito di scommessa senza impegnarsi nel gioco naturale.
Il nostro team antifrode sta attualmente esaminando l'attività del giocatore e, una volta completato questo processo, determineremo il corso di azione appropriato in merito all'account e agli eventuali prelievi in sospeso.
Apprezziamo la vostra comprensione e la vostra collaborazione nel mantenere pratiche di gioco leali.
Sono rimasto sorpreso dal cambiamento improvviso nelle sue affermazioni.
Questa era completamente diversa dalla spiegazione che avevo avuto fino a quel momento e finalmente compresi il significato dei 46 scambi di email che avevano avuto luogo.
Le risposte che mi hai dato finora sono state diverse perché hai chiesto al tuo responsabile di darti una spiegazione diversa per mantenere nascosti i dettagli dell'indagine.
Ci sono voluti circa due mesi e ora stanno fornendo la spiegazione e proseguendo le indagini.
"Chiediamo la vostra comprensione e collaborazione nel mantenere le operazioni di gioco leali".
Mi sembra che ciò che dici manchi di equità.
Hanno quindi tenuto nascoste le loro intenzioni nelle risposte alle nostre domande e ci hanno ingannato dall'inizio alla fine, raccontandoci di diversi problemi inesistenti.
Oppure forse la spiegazione è stata modificata nel tentativo di nascondere il problema dei continui ritardi nei prelievi.
Il motivo per cui non ho modificato l'importo della scommessa è perché ho pensato che modificarlo avrebbe potuto violare i termini di utilizzo.
La funzione di traduzione del sito non funzionava correttamente, quindi ho avuto difficoltà a leggere i termini di utilizzo.
Quando ho aperto il gioco, credo che mi venisse ripetuto più volte che il limite di puntata era di 5€.
Ripensando a quel periodo, credo di aver scelto le slot machine di cui sopra proprio per poter giocare costantemente con 5 €.
Non mi ero reso conto che c'era un limite alle vincite e che il mio saldo veniva modificato quando soddisfacevo i requisiti di scommessa, quindi ricordo di aver chiesto informazioni all'assistenza.
Caro Casinò di Cusco,
Potresti cortesemente confermare se ci sono stati aggiornamenti nel processo di indagine?
Ciao a tutti,
Vorremmo fornirvi un aggiornamento su questo caso.
Il nostro team anti-frode sta ancora conducendo un'indagine approfondita sulle attività di scommessa del giocatore per garantire la conformità alle nostre politiche di fair play. Data la natura dei modelli rilevati, dobbiamo completare una revisione dettagliata prima di prendere una decisione definitiva.
Ci aspettiamo di concludere la nostra indagine e di fornire una risposta definitiva entro la prossima settimana. Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione mentre lavoriamo per mantenere un ambiente di gioco equo e sicuro.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò di Cusco
Caro Casinò di Cusco,
Potrebbe fornirci il risultato dell'indagine?
Ciao a tutti,
Grazie per averci contattato. Saremo lieti di fornirti i risultati della nostra indagine. Potresti confermare il metodo preferito o l'indirizzo e-mail a cui possiamo inviare i dettagli rilevanti?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Casinò di Cusco
Ciao a tutti,
Ti abbiamo inviato un'email all'indirizzo che hai fornito. Controlla la tua posta in arrivo, inclusa la cartella spam o posta indesiderata, per assicurarti di aver ricevuto il nostro messaggio.
L'email è stata inviata da Se non lo vedi, faccelo sapere così possiamo aiutarti ulteriormente.
Attendiamo con ansia la tua conferma.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò di Cusco
Caro Casinò di Cusco,
Si prega di tenere presente che la confisca delle vincite basata esclusivamente su strategie di scommessa è contraria al nostro Codice del gioco d'azzardo corretto.
Ti ho inviato un'e-mail chiedendoti chiarimenti su alcune accuse precedenti.
Grazie per la collaborazione.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere per fornire le informazioni richieste via e-mail. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro team di Casino Guru,
Grazie per averci contattato in merito a questa questione.
Vorremmo confermare ufficialmente che, in seguito a un'analisi approfondita delle attività recenti, abbiamo rilevato chiari e costanti segnali di comportamento fraudolento e di schemi sistematici di abuso di bonus che coinvolgono tutti i giocatori dal Giappone. Questi risultati si basano su un monitoraggio interno completo e su un'analisi dei modelli di gioco su più account.
Il nostro team continua a monitorare attentamente la situazione e ad applicare le misure preventive e correttive necessarie per garantire l'integrità della nostra piattaforma.
Per ulteriori chiarimenti o informazioni in merito a questo caso, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Casinò di Cusco
Caro Casinò di Cusco,
Potresti chiarire quali bonus sono stati richiesti dal giocatore e quante volte?
Potresti anche fornire chiarimenti sulle conseguenze che il giocatore deve affrontare per il comportamento sopra menzionato? (in relazione alle sue vincite e al suo conto giocatore)
Grazie.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Nishitsuki,
Non abbiamo ricevuto alcuna prova di attività che giustifichi la decisione del casinò. Consentire a un giocatore di piazzare scommesse di un importo specifico o su determinati giochi, e poi confiscare le sue vincite dopo aver giocato e vinto, crea una situazione ingiusta in cui il giocatore si assume tutti i rischi, mentre il casinò non subisce alcuna conseguenza.
Il casinò ha smesso di rispondere e non ha fornito motivazioni per le proprie azioni, che considereremmo giustificabili. Di conseguenza, siamo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, poiché il comportamento del casinò viola il nostro Codice del Gioco d'Azzardo.
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Distinti saluti,
Mirka
