Il giocatore indiano aveva richiesto un prelievo 6 settimane prima, che era stato contrassegnato come pagato, ma la sua banca ha confermato che nessun fondo era stato ricevuto. Non era riuscito a ottenere ulteriore assistenza dal supporto clienti in merito a questo problema. Ha affermato che il suo prelievo di 50.000 INR era ancora in sospeso nonostante il suo account fosse stato completamente verificato tramite KYC e i suoi dati bancari fossero stati inseriti correttamente, mentre un prelievo precedente era stato pagato con successo. Abbiamo contattato il casinò per chiarimenti, ma il reclamo è stato successivamente contrassegnato come risolto dal giocatore, quindi abbiamo chiuso il caso come risolto.
Cwinz Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e non accreditato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 50.000 INR
Cwinz Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneOggetto: Prelievo non accreditato contrassegnato come pagato (in sospeso da oltre 35 giorni)
ID utente: [nascosto da Casino Guru]
Nome utente: [nascosto da Casino Guru]
ID prelievo: [nascosto da Casino Guru]
UTR: [nascosto da Casino Guru]
Spiegazione: "Il prelievo richiesto il 12 luglio è stato contrassegnato come Pagato con UTR [nascosto da Casino Guru]. La mia banca ricevente ha confermato che non ho mai ricevuto fondi. Sono trascorsi più di 35 giorni e l'assistenza clienti si rifiuta di fornire un numero di ticket interno o di trasferire la chiamata a un responsabile."
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.
- Hai effettuato prelievi andati a buon fine da questo casinò prima o dopo il problema oggetto del tuo reclamo?
- La tua richiesta di prelievo del 12 luglio, per un importo di 20.078 INR, è stata elaborata con successo?
- Quando hai inviato la richiesta di prelievo di 50.000 INR, ti sei assicurato che tutti i dati di pagamento fossero inseriti correttamente?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per la collaborazione. Ecco le risposte alle vostre domande:
Prelievi andati a buon fine: Sì, ho effettuato prelievi andati a buon fine in passato, ma dopo questo episodio non ho più depositato né prelevato denaro da questa piattaforma.
Prelievo del 12 luglio (20.078 INR): Sì, è stato ricevuto sul mio conto
Dettagli del pagamento per 50.000 INR: Sì, ho ricontrollato e confermato che tutti i miei dati bancari/del portafoglio sono stati inseriti correttamente.
Stato della verifica KYC: Sì, il mio account è completamente verificato (approvato)
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di screenshot o di ulteriori dettagli per procedere.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneContinuano a fare la stessa cosa. Dicono di aspettare dalle 24 alle 48 ore/rispondono con lo stesso messaggio da 40 giorni... Ma non ho ricevuto alcun rimborso sul mio conto Cwinz né sul mio conto bancario. Vi prego di verificare.
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro AbhayD,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Ayberk ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa discussione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao AbhayD,
Mi chiamo Ayberk e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò Cwinz,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Ayberk
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao AbhayD,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Ayberk
Ciao AbhayD,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Ayberk
Traduzione automatica:
