Il giocatore indiano ha richiesto un prelievo 6 settimane fa, che è stato contrassegnato come pagato, ma la sua banca ha confermato che non ha ricevuto alcun fondo. Non è riuscito a ottenere ulteriore assistenza dal supporto clienti in merito a questo problema.
Cwinz Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e non accreditato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 23m 2s
Cwinz Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneOggetto: Prelievo non accreditato contrassegnato come pagato (in sospeso da oltre 35 giorni)
ID utente: [nascosto da Casino Guru]
Nome utente: [nascosto da Casino Guru]
ID prelievo: [nascosto da Casino Guru]
UTR: [nascosto da Casino Guru]
Spiegazione: "Il prelievo richiesto il 12 luglio è stato contrassegnato come Pagato con UTR [nascosto da Casino Guru]. La mia banca ricevente ha confermato che non ho mai ricevuto fondi. Sono trascorsi più di 35 giorni e l'assistenza clienti si rifiuta di fornire un numero di ticket interno o di trasferire la chiamata a un responsabile."
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.
- Hai effettuato prelievi andati a buon fine da questo casinò prima o dopo il problema oggetto del tuo reclamo?
- La tua richiesta di prelievo del 12 luglio, per un importo di 20.078 INR, è stata elaborata con successo?
- Quando hai inviato la richiesta di prelievo di 50.000 INR, ti sei assicurato che tutti i dati di pagamento fossero inseriti correttamente?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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