Recensione di Cwinz Casino

Il giocatore indiano ha provato a verificare il suo account negli ultimi 12 giorni. Nonostante abbia caricato tre volte i documenti richiesti, il suo account è rimasto non verificato. Il Team Reclami aveva prolungato di 7 giorni il termine per la risposta e aveva chiesto chiarimenti sui documenti forniti. Il giocatore però non ha risposto alle domande della squadra. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

La giocatrice indiana aveva effettuato un deposito di ₹ 10000 utilizzando il metodo UPI PAYZCARD, ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto di gioco nemmeno dopo 48 ore. Nonostante abbia contattato la linea di assistenza del casinò, il problema è rimasto irrisolto. Alla fine, il giocatore ha confermato che il suo deposito era stato accreditato con successo sul suo conto di gioco. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore indiano non è stato in grado di ritirare le sue vincite da Cwinz a causa di un processo di verifica KYC non riuscito. Nonostante i numerosi tentativi e la mancata risposta da parte del team di supporto del casinò, il problema persisteva da 10 giorni. Il rappresentante del casinò ha confermato che il conto del giocatore è stato verificato e ha suggerito di utilizzare Paykassma per i prelievi. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto con successo il suo prelievo dopo la verifica dell'account. Il problema è stato quindi contrassegnato come "risolto" dal nostro team.

Il giocatore indiano aveva depositato 800 INR su Cwinz ma non ha visto l'importo accreditato sul suo conto nemmeno dopo due giorni. Nonostante i suoi tentativi di mettersi in contatto, non aveva ricevuto risposta dal servizio clienti. Gli avevamo suggerito di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Successivamente, il casinò ha confermato di aver aggiunto manualmente l'importo al saldo del giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi di follow-up, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore indiano aveva effettuato un deposito di 4.500 INR in un casinò online, ma l'importo non era stato accreditato sul suo conto nemmeno dopo due giorni. Aveva anche riferito che il servizio clienti del casinò non rispondeva. Dopo la presentazione del reclamo, il casinò ha confermato che l'importo era stato aggiunto manualmente al saldo del giocatore. Tuttavia, senza conferma da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore indiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Il casinò ha confermato che le richieste di prelievo del giocatore sono state approvate poiché hanno utilizzato lo stesso metodo di pagamento del deposito. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle domande della squadra sulla ricezione del ritiro, portando il reclamo a essere respinto per mancanza di ulteriori informazioni.

Il giocatore indiano aveva riscontrato un problema per cui il suo deposito di 2000₹, effettuato il 4 gennaio 2024, non si rifletteva nel suo conto del casinò nonostante fosse stato addebitato sul suo conto bancario. Il team di supporto del casinò non è stato in grado di fornire una soluzione. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Il giocatore ha riferito in seguito che il problema era stato risolto e che il suo deposito era stato ricevuto. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore indiano aveva riferito che dopo aver giocato per due anni e aver perso fondi significativi, il casinò non aveva risposto alla loro richiesta di prelievo. Inoltre, il casinò avrebbe bloccato il conto del giocatore dopo che il giocatore si era lamentato della situazione più volte. Abbiamo chiesto ulteriori informazioni al giocatore per comprendere meglio la situazione ed estendere i tempi di risoluzione. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo. L'indagine non ha potuto procedere oltre o fornire potenziali soluzioni a causa della mancata comunicazione del giocatore.

Il giocatore indiano era stato limitato a prelievi giornalieri e limiti di scommessa di soli 1000 INR dal 26 dicembre 2023. Aveva anche riferito che le sue richieste di prelievo erano state respinte con un messaggio di errore. Il giocatore non aveva prelievi in sospeso e aveva completato la scommessa dei suoi depositi senza alcun bonus attivo. Nonostante i suoi limiti, era ancora in grado di scommettere su sport e giochi da casinò, ma gli era stato impedito di giocare ai giochi da casinò con croupier dal vivo e al gioco Blast crash oltre il limite giornaliero. Dopo averci inoltrato la comunicazione pertinente tra lui e il casinò, il suo conto è stato sbloccato e ha ricevuto il suo prelievo. Avevamo contrassegnato questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.